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全面负责酒店销售计划的落实及日常销售工作的实施与管理 做好酒店各客源渠道，包括中介渠道、协议客户等的开发维护工作，确保酒店经营业绩的稳定提升 根据公司下发的各类销售政策和酒店销售计划，负责酒店员工销售技能的培训，协调酒店员工进行外出销售活动的组织、效果汇报及跟进 主要负责协助前台完成日常接待工作，确保对客服务质量，提高客人的满意度
敲门时，应用手指关节敲门2次，每次3下 第一次敲门后，自报身份一次：“您好，服务员” 第二次敲门后，开门至15公分后，重复：“您好！服务员” 敲门时决不许从门镜往房内窥视
当日20：00—次日8：00时段，酒店员工在客房区域使用对讲机，必须佩带耳机 酒店客房楼层走廊吸尘时间，应在12：00—22：00之间进行 中班服务员在夜间打扫房间时，为不影响客人休息，可直接进房间打扫，省去敲门流程 客房服务员在使用对讲机时，要注意礼貌用语，音量适中
按进出门流程敲门，为客人送拖鞋。 报告客房经理，安排二人进入房间。 联系前台，由前台电话与客人确认后再做处理。 不要擅自敲门进入房间，但需做好记录。
酒店若有特殊情况需要申请PMS账户的岗位，需申报上级主管经理备案 新员工账户的开通、离职员工账户的关闭，店长必须如实填写《酒店员工电子账户清单》，填写后的帐户清单文档需打印后由驻店专员存档 酒店店长每月末填写《酒店员工电子账户清单》—汇总表并打印月度《酒店员工电子账户清单》，店长及酒店驻店专员必须在相应位置签字确认，由店长负责存档 上级主管经理每季度末复核辖区内各酒店账户清单与酒店实际设置是否一致，检查后填写《酒店员工电子账户清单-检查记录》文本并签字，由店长负责存档
客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间，询问客人的用语为：“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？” 进出门流程中的敲门标准用语为：“您好，服务员。” 答复前台检查退房通知的标准用语为：“203房退房，收到。” 以上选项皆是
身体站直、面带微笑、表情自然站立门前 核对房间门牌号与要敲门的房号是否一致 用手指关节清晰敲门两短一长 开门至30cm，敲门并报：“您好，服务员” 可用其他物品代替手敲门；每一次敲门后，自报身份一次
员工到岗时须提供个人资料：前工作单位的离职证明（上海户籍员工必须有《劳动手册》）、身份证原件和复印件、学历证明及复印件等 驻店专员到岗后，应及时建立酒店员工花名册和员工档案，并记录员工考勤情况 店长应安排与员工签定劳动合同，合同上要有明确的试用期时间 所有选项皆是
应防止非酒店工作人员进入酒店后台区域，发现应及时劝阻；异常情况应及时报告 经理 酒店员工或外来人员携带物品进出酒店时，酒店管理人员获安保员无须检查和询问 员工私人物品应保存在更衣箱内，更衣箱必须上锁 酒店仓库、厨房、员工宿舍、办公室无人时应及时上锁
《酒店员工须知》第18条是无效条款 李宁的服务期应为5年，届满时终止 《酒店员工须知》第18条只是酒店单方面的意思表示，不能视为劳动合同的组成部分 由于劳动合同约定的期限与《酒店员工须知》相矛盾，按照劳动合同双方平等自愿、协商一致的原则．李宁和酒店的劳动合同并没有终止
酒店需按规定与员工签订《劳动合同》，合同到期应及时续签；若酒店有员工调动，驻店专员须保存相关档案，保存期为1年 酒店应按时按规定发放工资和为员工缴纳各类保险福利金；以现金形式发放工资的员工须有本人领取签名，不可由他人代领、代签名； 酒店所有员工每年必须签属一次《员工声明》，新入职员工签署《员工声明一》，其他员工签署《员工声明二》， 如果酒店前台员工离职，店长需在2个工作日内关闭其PMS系统权限，并邮件通知驻店专员，驻店专员须保存店长的确认邮件
如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录 如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。 如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。 清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内
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