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商家的责任 政府的责任 中国消费者协会的责任 全社会共同的责任
经营性经济实体 保护消费者权益的行政性组织 保护消费者权益的社会团体 经营者为与消费者协调而成立的中介组织
向消费者提供消费信息和咨询服务 参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查 向消费者推荐某些商品以获取收益 受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解
经营性经济实体 保护消费者权益的行政性组织 保护消费者权益的社团法人组织 为经营者与消费者协调而成立的中介组织
参与生产企业的年度生产计划的制定 从事营利性服务 参与销售企业市场开拓计划的制定 就有关消费者合法权益的问题,向有关行政部门反映、查询,提出意见
消费者协会 国家工商管理局 经营者同业协会 人民法院
消费者的权利 经营者的义务 生产者的权利 消费者协会的义务 国家对消费者的权益保护
组织和决定对商品和服务的监督检查 受理消费者的投诉,对投诉事项进行调查、调解或仲裁 投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以提请鉴定部门鉴定 就损害消费者合法权益的行为,代表受损害消费者提起诉讼
受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调解 受理消费者的投诉,并对投诉事项进行审理 受理消费者的投诉,并对投诉事项进行裁定 受理消费者的投诉,并对投诉事项进行鉴定
参与有关行政部门对商品和服务的监督,检查 就有关消费者合法权益的问题,向有关行政部门反映,查询,提出建议 向消费者提供消费信息和咨询服务 惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为
向消费者提供消费信息和咨询服务 受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解 就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼或者依照《消费者权益保护法》提起诉讼 向消费者推荐商品和服务
经营性经济实体 维护消费者权益的行政性组织 维护消费者权益的社会团体 与消费者协调而成立的中介机构
向消费者提供消费信息和征询服务 参加关于行政部门对商品和服务监督、检查 就关于消费者合法权益问题,向关于行政部门反映、查询,提出建议 惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益违法犯罪行为
从事营利性服务 从事商品经营 向消费者提供消费信息和咨询服务 以牟利为目的向社会推荐商品和服务
参与生产企业的年度生产计划的制定 受理经营者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解 参与销售企业市场开拓计划的制定 就有关消费者合法权益的问题,向有关行政部门反映、查询,提出建议
经营性经济实体 保护消费者权益的行政性组织 保护消费者权益的社团法人组织 经营者为与消费者协调而成立的中介组织