管理具备五个方面的特征，下列( )项不属于其特征。

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敏感性可靠性准确性可操作性

具有（在质量方面）指挥、控刺组织的管理特征在建立和实现（质量）方针和目标方面，具有明确的目标特征与姐织的其他管理体系一样，其组成要素具有相互关联和相互作用的体系特征过程方法

自然特征心理特征社会特征行为特征

明确权责并进行记录提高质量以客户为中心规划和提供资源

明确权责并进行记录提高质量以客户为中心规划和提供资源

开发利用管理设计

图形的文化特征图形的色彩特征图形的形象特征图形的传递特征

有关媒体制作方面的信息有关媒体特征方面的信息有关媒体使用方面的信息关媒体发布方面的信息

预测变化：有远见，有想象力，富于冒险，有创新精神，坚韧不拔，以及富有耐心寻求支持：组织意识强，鼓励参与，有团队精神，与他人同甘共苦管理才能：能够为他人创造条件，使他人有成长的机会、包括团队式的领导、与团队的合作、对他人提供指导等驱力水平：为自己定的目标高，有活力且能够承受压力和挫折

消费者特征方面卷烟零售客户特性层面品牌特性层面市场特征层面

生理方面特征方面情感方面道德方面