主动与领导沟通时，需与领导秘书提前预约时间。如遇紧急重大事件时可与领导电话确定，接听后应简明扼要说明问题重点。与领导沟通时，需注意自己的着装规范、仪容仪表，手机调成振动或静音状态。沟通前应准备好笔记本、笔及相关材料，沟通时对重点内容要进行记录。进入领导办公室应敲门，等待回复后进入，进入领导办公室时应精神饱满，问候领导，并注意个人礼仪。若领导在办公原位沟通时，领导示意结束后离席；若在沙发沟通时，员工先起身等领导起身离开。

调酒师如遇到客人提出特别要求与特别配方应婉言谢绝并推销其他饮料

依据集团公司办公区域安全管理规范应将逃生路线禁止吸烟防火设备等安全标识牌放置在办公区域明显位置并及

秘书应经常对进行安全检查

办公室的文件柜办公楼的电梯办公区的建筑办公设备

如遇到来访或者投宿的客人无论是否相识哈萨克柯尔克孜塔吉克族等民族都不给予接待

如遇酒醉的客人在大厅不知自己所住房间号怎么处理

如遇客人在旅馆内失窃且我们没有责任可以给予些许优惠给客人表示

安慰赔偿道歉

在公共场所门卫如遇到吵闹不止的醉酒客人如有陪同人员应劝其陪同人员替他多喝点酒

餐厅开餐期间如遇到失火突发事件时服务员应

保持冷静，采取相应措施首先离开现场找个安全的地方躲起来把客人留住一起灭火

如遇到年龄较大行动不便的客人时驾驶员应下车给予帮助并说