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客房服务员在清洁房间不可同时开启两间，房内发现任何异常必须及时上报。 客房服务员在当值楼层中发现房间门半开或钥匙插在门上，应立即进房查看。如房间无人，需及时报告客房经理和安全服务员，通知前厅经理/副理做反锁处理。 对酒店高空做清洁保养时，应做好保护措施，避免摔倒受伤；必要时系好安全带。 客房经理/领班查房时要回避有客人的房间。
知道房间内无人时，服务员可以不敲门进入房间 整个清扫过程中，房门必须始终敞开 应严格按房间号码顺序清扫房间 清扫完毕后应自我检查一遍
打电话到房间 将衣物送到房间门口 暂时不送 向领班报告并记录
按进出门流程敲门，为客人送拖鞋。 报告客房经理，安排二人进入房间。 联系前台，由前台电话与客人确认后再做处理。 不要擅自敲门进入房间，但需做好记录。
请示领班 暂不打扫，待客人离开后再打扫 证询客人意见 无需打扫此房
敲门提醒客人 取出后自己随身携带 取出后服务台保管 通知总台
立即打开房门 不能打开房门 立即跑开 马上拿灭火器
（1）（2） （2）（3） （1）（3） （2）（4）
“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？” “您好！先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？” “您好！先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？” “您好！先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”
不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录 不得敲门，需立即打电话到房间询问客人是否可以打扫 对此房随时关注，2小时后，如果还没有撤去“请勿打扰”牌，上报客房经理 立即报告前厅经理，以防客人逃账
如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录 如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。 如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。 清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内
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