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VIP用户装移机履约率≥（）。

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乡镇普通固话用户装移机时限为

24小时 48小时 72小时 96小时

用户装移机业务受理至竣工需经过流程为

CRM前台受理资源系统配线、配号 SPS工单生成派单施工调度末端施工

装移机进入外线施工环节即装机队环节后电子运维会在时候自动向用户发送短信告知客户社区经理联系电话及上门

预约指派上门安装前5小时联系用户竣工回笼

宽带装移机时限资源具备的装移机工单从BSS系统流入OSS系统起至工单竣工回送BSS系统止全程时限为小

48 24 8 32

电话装移机及时率应达到以上

95% 98% 100% 99%

上门服务人员在上门服务中规范服务的要求有.

施工、查修人员应事先与用户预约上门时间不得让用户提供装移机工具不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃

2011年装维精品窗口装维服务考核时限VIP用户宽带IPTV修复时限普通城镇客户宽带IPTV修复时限

VIP客户享有客户经理的专人服务作为客户咨询/投诉受理新业务推广授权优先办理业务的服务界面银卡用户提

以下哪个不是用户定级的分类

VIP用户重要用户次重要用户一般用户

装维完成装移机后须向用户发放服务卡片和用户使用手册并有礼貌告别

装维人员应在与用户约定的装移机时间内携带必备材料到达现场

目前VIP用户免费补卡政策是什么

宽带装移机开通流程中资源管理中心分配装机资源包括

LOID号预占端口用户地址预占设备

为完成智宽生活手机安装率指标在装移机和修障过程中不管客户是否愿意都必须为客户安装智宽生活APP

在装移机过程中除非用户主动提出或者同意装维人员不能提前或滞后履约

VIP客户是指其价值达到VIP客户分级标准且具有完整客户资料的移动业务个人用户和固网业务个人用户分为

至尊卡钻石卡金卡银卡高价值

根据不同的QoSEVDO用户可以划分为以下哪些级别

金牌用户银牌用户铜牌用户专线用户 VIP用户

宽带VIP用户障碍修复及时率是

≥93% ≥94% ≥95% ≥96%

市场细分变更目前支持市场细分降级即将网银用户从个人VIP版用户变为个人理财版用户或个人查询版用户个人

城镇普通固话用户装移机时限为

24小时 48小时 72小时 96小时

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