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以下属于客户服务要素中交易前要素的有( )。

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在下列客户服务要素中不属于交易前要素的是

订货便利性书面的政策声明柔性化的服务系统系列化的服务规范

产品替代性属于物流客户服务要素中的

交易前要素交易要素交易后要素综合要素

管理及技术服务属于物流客户服务要素中的

交易前要素交易要素交易后要素综合要素

以下属于客户服务要素中交易前要素的有

组织结构系统准确性系统柔性管理及技术服务订货周期

销售物流客户服务要素中属于交易中要素的是

组织结构系统柔性订货信息产品跟踪

以下属于客户服务要素中交易后要素的有

安装、质量保证、变更、维修和零部件供应保证产品跟踪客户索赔、投诉和退货维修中的产品替代加急处理

销售物流客户服务要素中属于交易中要素的是

组织结构系统柔性订货信息订单跟踪

以下属于客户服务要素中交易要素的有

管理及技术服务订货信息反馈能力订货周期加急处理订货便利性

以下属于客户服务要素中交易要素的有

缺货评价标准订货信息反馈能力货物周转系统柔性系统准确性

订货周期属于物流客户服务要素中的

交易前要素交易要素交易后要素综合要素

系统柔性属于物流客户服务要素中的

交易前要素交易要素交易后要素综合要素

根据美国巴罗教授提出的交易全过程论顾客服务可以划分为交易前交易中和交易后三个阶段以下属于交易后服务要

技术服务订货的能力货物周转产品包装

组织结构属于物流客户服务要素中的

交易前要素交易要素交易后要素综合要素

加急处理属于物流客户服务要素中的

交易前要素交易要素交易后要素综合要素

在下列客户服务要素中不属于交易前要素的是

订货便利性书面的政策声明柔性化的服务系统系列化的服务规范

以下属于客户服务要素中交易后要素的有

组织结构货物周转安装、质量保证、变更、维修和零部件供应保证产品跟踪维修中的产品替代

维修中的产品替代属于物流客户服务要素中的

交易前要素交易要素交易后要素综合要素

缺货评价标准属于物流客户服务要素中的

交易前要素交易要素交易后要素综合要素

在下列客户服务要素中不属于交易后要素的是

客户索赔管理服务产品跟踪零部件供应保障

客户服务要素包括交易前和交易后的物流服务要素

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