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灵通卡跨境 ATM 取款手续费 :按交易金额的__________元人民币收取 ,最低 __________ 元 , 最高 __________元 。
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银行柜面业务考试《银行柜面业务知识考试试题库二十五》真题及答案
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按照灵通卡业务收入类别灵通卡业务收入主要包括年费收入开换补卡手续 费收入挂失手续费收入本行POS消费
持卡人持工银财富理财金账户卡理财金账户或灵通卡在境内异地存取款时须支付异地存取款手续费取款%.
0.2
0.5
0.8
1
灵通卡调单手续费:国内交易正本__________元/份副本__________元/份国外交易副本_
灵通卡异地取现及转账付出手续费:按金额的__________最低__________元最高_____
灵通卡在ATM上取款每天取款的金额最多不超过
1000元
3000元
5000元
10000元
持卡人持牡丹灵通卡在异地办理存款业务包括存入现金或转账存款或持 牡丹灵通卡在异地支取现金包括转账付出
灵通卡境内跨行ATM取现手续费:__________元/笔
持卡人持牡丹灵通卡在境内其他银联成员机构自动柜员机取款须支付跨行取 款手续费在境外银联成员机构含香港
灵通卡挂失手续费:__________元/卡
灵通卡密码挂失手续费:__________元/卡
灵通卡跨境ATM查询手续费境外:__________元/笔
如客户同时挂失存折密码灵通卡必须填写三份挂失申请书手续费按3笔 收取
灵通卡在我行ATM单笔取款限额为__________元人民币
以下各项业务收费标准说法正确的是
灵通卡正式挂失时收取手续费15元
异地灵通卡口头挂失时收取手续费10元
协助公检法等有权部门查询、冻结账户时每笔收取手续费10元
灵通卡异地续存,按存入金额的1%收取手续费,不足1元的按1元收取
灵通卡异地存现及转账存入手续费:按金额的__________最低__________元最高_____
客户持灵通卡在境外银联成员机构ATM上提取外币现钞的日取款金额不得超过 等值__________元人
客户持灵通卡在境内ATM取现日累计金额不得超过2万元客户持灵通卡在境外银联成员机构ATM上提取外币现
储蓄异地通通取业务灵通卡按每笔汇划金额收取手续费
0.5%
1%
5%
活期储蓄及牡丹灵通卡异地取款业务按每笔1%收取手续费但每笔最高不超过
100元
200元
500元
1000元
灵通卡新补换发卡手续费:__________元/卡
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严禁个人客户经理办理任何核算业务或持有和管理具有账务核算权限的权限 卡会计专用印章贷款合同专用章银行现金空白重要凭证和有价单证ATM CDMCRS等自助设备钥匙和密码或违规进入高柜业务区
空白套章业务协议视同重要物品进行管理并设立登记簿以手工空白重要凭 证登记簿代以下统称登记簿按照业务协议种类分页登记其领入发出使用 作废上缴和库存等情况确保协议实物与登记簿上种类号码数量相符
严禁个人客户经理泄露个人客户信息或违规查询下载保存变更和删除 个人客户信息或将个人客户信息资料带离本行
当联网核查身份证个人的姓名公民身份号码照片和签发机关中一项或多项 核对结果不一致时如其居民身份证经疑义反馈后核实确属虚假证件营业机构应立即停 办相关账户的支付结算业务对于开户业务营业机构还应及时通知该客户撤销账户并 将有关情况向人民银行当地分支机构报告对于变更账户业务营业机构还应及时取消变 更并通知真实存款人并将有关情况向人民银行当地分支机构报告对于支付结算业 务应及时将有关情况报上级行并向人民银行当地分支机构报告
严禁员工代客户保管客户存单折卡等凭证严禁私自复印客户存折或打印 客户账户资料的记录违者按违规积分管理规定处理
发卡银行通过电子银行渠道为牡丹灵通卡持卡人办理各项业务的应遵守我行 电子银行业务管理的相关规定
ATM应及时取回吞没卡摘录有关内容和吞卡原因核对吞没卡数量和交易流 水清单登记空白重要凭证登记簿
ATM保险柜钥匙和密码严格实行双人分管制度掌管保险柜钥匙者不能接触密 码掌管密码者不能接触保险柜钥匙在营运中心和营业网点必须至少配备两名自助设备 管理员分别掌管ATM保险柜钥匙和密码营运中心应根据集中管理设备的数量配备足够 的人员以保证管辖设备正常运行如ATM业务外包时承包公司应遵守我行钥匙密码 的管理规定
办理ATM现金业务必须贯彻双人管理原则在监控录像下进行凡办理设备 钞箱开闭装钞卸钞整点账款核对钞箱检查等工作必须双人密码钥匙管理 员到场换人复核并做到手续清楚责任分明数字准确账款相符因特殊情况无 法开箱取钞时设备管理员必须立即报告营业网点负责人迅速查明原因并会同有关技 术人员共同开箱开箱后除密码钥匙管理员外其他人员一律不得触摸现钞
网点办理挂失优化业务必须在挂失申请书银行留存联背面打印客户身份证联网 核查结果
除法定有效证件外银行还可根据需要要求存款人出具户口簿护照工作 证机动车驾驶证社会保障卡公用事业帐单学生证介绍信等其他能证明身份的有 效证件或证明文件以进一步确认身份
香港澳门特别行政区居民应出具港澳居民往来内地通行证台湾居民应出 具台湾往来大陆通行证或其他有效旅行证件
ATM钞箱备付金的领用钞箱余款及客户存入现金的上缴必须按网点柜员领 缴现金手续办理ATM所属管理网点应确定专人原则上为密码管理员负责办理与金库 间的设备备付金的领取手续交接清楚客户存入自动柜员机的现金必须经过整点方可入 库
持卡人终止使用牡丹灵通卡应持本人有效身份证件牡丹灵通卡向发卡银行 提出书面销卡申请
各行在办理大额存款挂失业务时对于通过联网核查公民身份信息系统能够准确 判断存款人所持身份证件真实性的不再要求存款人去当地公安机关办理核保手续可直 接办理挂失
发卡银行办理无折灵通卡销卡业务时必须将卡内所有有纸相关账户脱卡脱 卡后有纸相关账户可选择继续使用或销户并将所有无纸相关账户销户后再进行基本 账户销户销卡
持卡人可以凭牡丹灵通卡和密码通过发卡银行柜面电子银行等渠道办理工 商银行发行的本外币理财产品或代理的基金保险证券债券外汇黄金等业务
吞没卡为我行卡凡超过日期持卡人未领取且未收到发卡银行查询的在破坏 磁条完整性后逐张抄列清单作当天表外付出凭证附件送监督中心集中销毁
持卡人使用牡丹灵通卡办理消费结算取款转账等业务须凭密码进行
牡丹灵通卡暂不设失效日期
网点与个人客户签订已套印协议专用章的个人金融业务协议时经办人员应在 乙方经办网点负责人或其授权代理人签字处签字或加盖个人名章
对于换折类业务复核人员应核对新存折是否已经打印打印扉页的帐号和户名 是否与旧折相符以及新存折是否已经交到客户手上
当联网核查身份证个人的姓名公民身份号码照片和签发机关中一项或多项 核对结果不一致时如果不能确切判断客户出示的居民身份证为虚假证件时根据相关银 行业务的业务性质风险程度等因素决定是否拒绝办理相关业务
对于CVV错误次数超限的牡丹灵通卡营业网点应免费为客户换卡客户持本 人有效身份证件和牡丹灵通卡凭密码办理
挂失优化业务仅限于持第二代居民身份证的个人客户
严禁个人客户经理未按规定办理工作交接即换岗或离职或已换岗的个人客户 经理一年内在原营业网点担任营业经理及网点负责人
严禁个人客户经理外出为客户办理存取款业务
自助设备钥匙须妥善保管设备保险柜钥匙用毕不得随身携带由钥匙管理 员放入保险柜保管
严禁个人客户经理代替客户签字
营业网点与客户签定协议时网点负责人或授权代理人应在协议专用章下方 签字柜员应保持套章业务协议的完整性不得将协议封面封底撕下柜员应按业务 协议编号从小到大顺序使用空白套章业务协议不得跳号使用柜员填写错误或客户填 写错误而作废的套章业务协议须由柜员在每联协议上批注作废字样或加盖作废戳记作废的协议与留存保管已签字的业务协议一起装订保管并在空白重要凭证登记簿 上进行销号确保协议实物与登记簿一致
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