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其他客户信息 收集客户联系信息 为客户现场提供账单订阅 查询业务密码重置
某银行工作人员根据在为上市公司办理贷款业务时获得的非公开信息进行股票投资 某银行工作人员在办理企业贷款业务时，为客户降低贷款利率 某银行工作人员持其客户A的贷款信息透露给另一名客户 某银行工作人员在办理企业贷款业务时，错误计算了贷款利润 某银行工作人员由于业务繁忙，将办理企业贷款业务的公章交给同事代其办理
银行从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，耐心回答问题 对有残障的客户，应该尽量为其提供便利，且不应让人感到对其过于明显的同情 对VIP客户的服务要提供比普通客户明显更热情更周到的服务 为客户信息保密
银行工作人员审核客户身份或注册资料未尽职的 银行工作人员违规书写或伪造落地业务凭证 银行未与客户签订《电子银行服务协议》，或协议签订不规范的 银行工作人员泄漏客户两码信息的
第三方派驻某银行为其员工提供餐饮服务的工作人员 为银行进行审计服务的某会计事务所派驻的审计人员 以劳务派遣方式雇佣的银行工作人员 为银行进行IT系统改造的某网络公司派遣工作人员
大方、周到、耐心、热情 亲切、友善、真诚、热情 主动、真诚、耐心、热情 主动、礼貌、耐心、热情
工作人员在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复 工作人员现场未仔细查询，简单回复客户 工作人员随意打断客户讲话 工作人员要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容
银行应在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施 为视力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施 逐步实现网上在线咨询服务，并明确在线服务时间 网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行安全提示
工作人员服务态度 工作人员服务技巧 卷烟出现破损 工作人员服务方式
中国人民银行及其工作人员应当对依法履行反洗钱职责获得的信息予以保密，不得违反规定对外提供 中国反洗钱监测分析中心及其工作人员应当对依法履行反洗钱职责获得的客户身份资料、大额交易和可疑交易信息予以保密；非依法律规定，不得向任何单位和个人提供 金融机构及其工作人员对依法履行反洗钱义务获得的客户身份资料和交易信息应当予以保密 金融机构及其工作人员对依法履行反洗钱义务获得的客户身份资料和交易信息，不得向任何单位和个人提供 金融机构及其工作人员应当对报告可疑交易、配合中国人民银行调查可疑交易活动等有关反洗钱工作信息予以保密，不得违反规定向客户和其他人员提供
代办贷款的服务内容 代办贷款的服务收费标准 客户贷款办理流程 银行个人住房贷款政策 房地产经纪人与推荐银行所有工作人员的亲属关系
银行工作人员为朋友提供明显低于其他客户价格的产品 银行工作人员利用朋友关系，向客户推销不适合其需要的产品和服务 银行工作人员不让亲戚朋友购买本行的金融产品 银行工作人员目前兼职机构的财务人员来银行办理业务时，该工作人员申请回避，并向管理层说明情况
客户提出问题时，为了达成业务提供虚假信息 对推荐产品及服务涉及的法律风险没有进行充分的提示 为达成交易而隐瞒风险 提醒客户留意合约中的免责条款
以工作人员利益为先 为安检人员的工作提供方便 为旅客排忧解难 为工作人员谋福利
银行工作人员不让亲戚朋友购买本行的金融产品 银行工作人员为行长的父亲提供明显低于其他客户价格的产品 银行工作人员目前兼职机构的财务人员来银行办理业务时，该工作人员申请回避并向管理层说明情况 银行工作人员利用朋友关系，向客户推销不适合其需要的产品和服务
产品种类 产品使用 服务环境 对工作人员的服务质量
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