某电信企业要建设一个CRM系统包括呼叫中心和客服中心系统集成一级资质企业甲和系统集成二级资质企业乙参-X题卡

关于加快一体化客户服务中心建设步伐下列说法正确的是

加快客服中心（天津）建设重点推进“三农”客服中心（成都）建设，着手进行客服中心（上海）建设统一全国客户服务中心系统版本，完善客户服务功能，开发在线客服等产品加紧客户服务业务上收工作，对于暂时无法上收的分行可采取远程座席组的方式将原分行客服中心纳入一体化客服体系

某电信企业要建设一个CRM系统包括呼叫中心和客服中心系统集成一级资质企业甲和系统集成二级资质企业乙参

如电信企业和乙签订CRM建设总包合同，则乙和甲就呼叫中心的建设只能签订分包合同如电信企业和乙签订客服中心建设总包合同，则电信企业和甲就CRM的建设只能签订总价合同如电信企业和乙签订客服中心建设单项承包合同，则电信企业和甲就CRM的建设只能签订单项承包合如果电信企业和甲签订CRM建设总价合同，则甲和乙就呼叫中心的建设只能签订单价合同

CRM是一套先进的管理思想及技术手段它通过将进行有效的整合最终为企业涉及到的各个领域提供了集

电子商务支持、呼叫中心、移动设备支持、数据分析信息分析、网络应用支持、客户信息仓库、工作流集成销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理

分公司对呼叫中心在CRM系统内流转的营销信息如何处理

某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统营业系统计费系统网络管理系统和客户服务系统某日一个用户

业务查询故障申告业务咨询费用催缴

为了更好地支持企业的运营管理该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括

增强客户管理功能向用户承诺零计费差错率取消费用催缴增加经营分析子系统

该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是

业务查询故障申告业务咨询费用催缴

为什么说从电力企业对外服务来说电力呼叫中心是一个完整的体系

呼叫中心模块作为的重要应用系统模块之一它通过将销售与服务集成为一个单独的应用模块使一般的业务代表能够

ERP MRP CRM MRPⅡ

某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统营业系统计费系统网络管理系统和客户服务系统某日一个用户

营业计费网络管理客户服务

某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统营业系统计费系统网络管理系统和客户服务系统某日一个用户

用户业务种类用户使用记录用户使用业务的费率用户的终端型号

客户关系管理CRM系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上能够帮助企业构建良好的客

销售自动化是CRM系统中最基本的模块之一营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等 CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统营业系统计费系统网络管理系统和客户服务系统某日一个用户

增强客户管理功能向用户承诺零计费差错率取消费用催缴增加经营分析子系统

呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些

通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；你的同事；对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。

案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的子系统

营业计费网络管理客户服务

在核对用户使用记录和账单时需要调用的数据包括

用户业务种类用户使用记录用户使用业务的费率用户的终端型号

一般认为CRM系统包括几个主要的功能模块

销售管理营销管理客户服务和支持呼叫中心管理现场服务管理

CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为

业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理呼叫中心、业务信息系统业务信息系统、联络中心管理联络中心管理和Web集成管理