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记忆是过去、现在及将来的经验在头脑中的反映。 凡是过去感知过的事物，思考过的问题，体验过的情绪，操作过的动作，都可以以映象的形式储存在大脑中，在一定条件下，这种映象又可以从大脑中提取出来，这个过程就是记忆。 记忆按其内容可分为形象记忆、情景记忆、情绪记忆、语义记忆、动作记忆 记忆从识记开始，识记是学习和取得知识经验的过程；知识经验在大脑中储存和巩固的过程叫保持；从大脑中提取知识经验的过程叫回忆。
记忆是过去、现在及将来的经验在头脑中的反映 凡是过去感知过的事物，思考过的问题，体验过的情绪，操作过的动作，都可以以映象的形式储存在大脑中，在一定条件下，这种映象又可以从大脑中提取出来，这个过程就是记忆 记忆按其内容可分为形象记忆、情景记忆、情绪记忆、语义记忆、动作记忆 记忆从识记开始，识记是学习和取得知识经验的过程；知识经验在大脑中储存和巩固的过程叫保持；从大脑中提取知识经验的过程叫回忆
注重顾客的体验 注重消费的体验 注重厂家的体验 注重环境的体验
情绪记忆——运动记忆——具体形象记忆——词的抽象记忆 运动记忆——情绪记忆——具体形象记忆——词的抽象记忆 运动记忆——具体形象记忆——情绪记忆——词的抽象记忆 情绪记忆——具体形象记忆——运动记忆——词的抽象记忆
不能部分或全部再现以往的经历 对以往的经历由于再现部分失真引起的记忆障碍 以想象的未曾亲身经历的事件来填补记忆的缺损 回忆过去经历时在具体的时间、地点或人物上不自觉地加以歪曲 体验新事物时有一种似乎早已体验过的熟悉感
情绪记忆 逻辑记忆 感觉记忆 长时记忆 短时记忆（操作或工作记忆）
直接作用于感觉器官的事物 过去感知过的事物、思考过的问题 体验过的情绪、操作过的动作 当前的欲望和要求
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