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外部供方提供的产品和服务用于并入组织自己的产品和服务 由外部供方代表组织直接提供给顾客的产品和服务 由外部供方提供的作为组织决定结果的过程或过程的一部分 组织应根据外部供方按照规定的要求提供过程或产品和服务的能力
产品和服务的要求得到规定 提供的产品和服务能够满足所声明的要求 获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉 关系重大时的应急准备和响应
订立产品和服务的质量标准 确定如何测量每一项标准 持续改进 依据标准控制质量
确定产品和服务的要求 建立过程、产品、服务的接收准则 确定为达到产品和服务符合要求所需的资源 应控制有计划的变更及外包过程
订立产品和服务的质量标准 确定如何测量每一项标准 持续改进 依据标准控制质量
在一定时期内和一定价格水平上，国民经济各个部门所提供的产品和服务的总量 在一定时期内和一定价格水平上，国民经济各个部门所提供的价值量总和 在一定时期内既定的经济、技术条件下，一国的国民经济产品生产能力和服务提供能力充分发挥时能够提供的产品和服务的总量 在一定的时期内一定的价格水平上，通过市场交换得到实现的产品和服务的价值总量
订立产品和服务的质量标准 确定如何测量每一项标准 持续改进 依据标准控制质量
产品和服务的要求得到规定 产品和服务的要求已经形成文件 对其所提供的产品和服务，能够满足组织声称的要求 组织曾经提供过该产品和服务
良好的产品和服务形象 良好的服务和产品形象 良好的服务环境和服务质量 开展优质服务活动
提高产品技术含量和提高产品质量 降低卷烟价格，提高客户盈利，提供优质服务 通过改进产品、服务、人员与形象提高产品和服务的总价值 通过降低生产成本与非货币成本降低产品和服务的总成本
订立产品和服务的质量标准 确定如何测量每一项标准 持续改进 依据标准控制质量
无质量优势 主要依靠价格优势 企业提供优质的产品和服务 目标市场的顾客群对价格非常敏感，但又不希望质量过于低劣 迎合高收入阶层
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