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(),是与客户沟通过程中的 二个步骤。

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进行职能分析和职能设计  确定组织设计的基本方针和原则  联系方式的设计  管理规范的设计  
CASE处理过程中与客户密切沟通  通过销售实现与客户沟通  设立项目接口  坐席负责与客户的沟通  
礼貌请求转接(运用转接技巧)  了解客户返回时间或请求回叫  约定再次电话访问时间  按照预先准备步骤与客户沟通  
通过现场观察、 探索性研究找到服务过程的全景图  在一个服务过程中, 通过对客户的调查, 找到客户“峰” “终” 时刻  找出整个服务过程中唯一一组“峰终” 时刻  细化峰、 终时刻的客户需求, 优化服务流程  
礼貌请求转接(运用转接技巧)  了解客户返回时间或请求回叫  约定再次电话访问时间  按照预先准备步骤与客户沟通  
信息源  编码  传递信息  解码  反馈  
十指交叉、掐指计算  微笑  身体前倾  左顾右盼  
当客户驻足于门店橱窗展位时,房地产经纪人应主动出迎  当客户进入门店内,房地产经纪人应起立问好  当客户进入门店后,房地产经纪人应就近给客户安排洽谈处所  在整个沟通过程中,房地产经纪人随时记录客户的需求  在沟通过程中,房地产经纪人应倾听客户的需求,对客户的反对意见要据理力争  
70%;30%  60%;40%  80%;20%  90%;10%  
礼貌请求转接(运用转接技巧)  了解客户返回时间或请求回叫  约定再次电话访问时间  按照预先准备步骤与客户沟通  

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