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施工前期 施工工艺和施工方法 施工准备和施工过程 投入品质量
服务的特征可以是无形的也可以是有形的 服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求 通常，服务的输出包括有形或无形的产品 服务可能涉及为顾客创造气氛
服务不可能和有形产品联系在一起 服务的不可分割性体现了它的生产和消费是不可分割的 差异性体现在服务是个性化的 易消失性体现在服务不可以保存，服务的生产和消费是同时进行的
用于出售或者是与产品连带出售的活动、利益或满足感。 直接提供满足（交通、租房）或者与有形商品或其他服务一起提供满足的不可感知活动。 可被独立识别的不可感知活动，为消费者或工业用户提供满足感，但并非一定要与某个产品或服务连在一起出售。 服务是指或多或少具有无形特征的一种或一系列活动，通常（但并非一定）发生在顾客与服务的提供者及其有形的资源、商品或系统相互作用的过程中，以便解决消费者的有关问题。
服务的特征可以是无形的也可以是有形的 服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求 通常，服务的愉出包括有形或无形的产品 服务可能涉及为顾客创造气氛
服务是用于出售或者是与产品连带出售的活动、利益或满足感 服务是直接提供满足（交通、租房）或者与有形商品或其他服务一起提供满足的不可感知活动 服务可被独立识别的不可感知活动，为消费者或工业用户提供满足感，但并非一定要与某个产品或服务连在一起出售 服务是以满足消费者的需要为目的，是以人的活动为基础的为消费者提供满足的过程
降低服务的不可感知性 突破服务时空的不可分离性 提供相对规范.统一的服务 改善服务的不可储存性
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