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如何同客户沟通?

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沟通的方法与管理  客户沟通的注意事项  客户沟通的准备  客户沟通的概念与内容  
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积极倾听确认客户关注的内容  礼貌地问候客户  使用标准语言提出问题  征求对方同意自己发问  明确客户打电话的目的  
礼貌请求转接(运用转接技巧)  了解客户返回时间或请求回叫  约定再次电话访问时间  按照预先准备步骤与客户沟通  

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