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介入程度
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经济学说史《消费者行为学》真题及答案
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操作型条件反射一般较常发生在的购买情形
高介入程度
低介入程度
无介入程度
一般状态
变换型购买者参与行为的介入程度和品牌差异程度是怎样的
品牌差异大介入程度低
品牌差异小介入程度高
品牌差异大介入程度高
品牌差异小介入程度低
流通的性增强已是不可阻挡的客观趋势它的直接后果集中表现为生产者对商品流通全过程的介入和控制程度的增强
无序
介入
直接
强制
是在介入开始时对服务对象的状况进行测量建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线以评估介入前后
基础测量
实验测量
社会测量
个人测量
基线测量
根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度可将消费者购买行为分为
的购买行为 (
寻求多样化的购买行为
性购买行为 (D)
政府介入程度是社会保障制度化与非制度化的一个分水岭
购买介入程度指消费者购买风险大小或消费者对购买活动关注程度
政府介入社会保障的程度是衡量社会保障发达状态与进步程度的重要标志
全球通与CDMA的消费者介入程度与手机和固话的消费者介入程度是无差别的
基线测量是在介入开始时对服务对象的状况进行测量建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线以评估
完成的速度
订立的原则
实现的程度
对服务对象的影响
以下关于基线测量评估的说法正确的是
基线测量方法仅仅应用于对个人的工作介入评估
基线测量就是基本路线测量
基线测量评估是对介入结果的评估
基线测量是在介入开始时对服务对象的状况进行测量,建立一个基线作为对介入效果进行衡量的标准,以评估介入前后的变化,以此判断介入目标实现的程度
基线测量是建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准,以评估介入过程中的效果
消费者介入程度低品牌差异程度大的购买行为式
复杂购买
多样化购买
习惯性购买
化解不协调购买
在客户介入程度与营销策略中高介入程度购买往往采用的购买策略是
决策性购买
有限决策购买
习惯性购买
经常性购买
个案服务工作中所谓评估是指对个案工作的服务效果和效率进行评定它的主要内容涉及
服务对象的改变状况
服务对象的满意程度
工作目标的实现程度
服务介入的人员、时间
服务介入的经费
被说服者的因素包括人格介入程度和等
心情
平等接触
恐惧
信息的呈现方式
是指在介入开始时对服务对象的状况进行测量建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线以评估介入前
预估
基线测量
数据测量
任务测量
经典型条件反射一般较常发生在的购买情形
高介入程度
低介入程度
无介入程度
一般状态
操作性条件反射理论中强调强化的作用因而更适合于低介入程度的购买情景
下列选项中不属于被说服者因素的是
差距
自身免疫
介入程度
心情
复杂性购买行为是指消费者购买时介入程度低且品牌之间差异大的购买行 为
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由于服务是无形的是对服务水平和服务质量的可见性展示
服务企业的行为按照是否与顾客直接接触分为与后台活动
提高服务的可靠性可以带来较高的现有顾客保持率增加积极的顾客口碑增加招揽新顾客的压力
基于服务的特点服务广告要努力实现将无形服务有形化消除顾客的不确定心理
在运用标准跟进这一方法时可从方面着手
价格是对服务水平和的可见性展示
如何理解服务质量的内涵
一般认为评价服务质量的标准主要有
是指将服务产品买进后再售出的中间商利润来源于进销差价
随着人类走向知识经济时代服务业在飘P中所占的比重将会
根据服务供应与需求的关系服务供应与需求的波动都较小的服务类型主要有
服务是一方向另一方提供的基本上是并且不导致任何所有权的产生
服务定价除考虑成本利润因素外也不可忽视服务形象的重要性
顾客了解到企业内部的及措施会逐渐消除质量风险忧虑
从构成要素的角度来分类有形展示可分为实体环境信息沟通和
实体环境主要包括
提高服务质量的策略包括标准跟进蓝图技巧和全面质量管理
将产品服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行对比在比较检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量这被叫做
顾客在接受服务之前最先感受的是来自服务人员的影响
同一种服务由数人操作顾客感受到的服务品质是完全相同的
企业如何化解顾客对质量的顾虑
直销是从服务提供者直接到顾客实行的服务
顾客之所以关注价格是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望
同是教授的两位教师在同一学期均讲授数学课但两个班的学生反应却大相径庭这是由于服务的特点引起的
顾客在接受服务之前最先感受的是来自的影响
利润最大化决定了定价必须低于总成本成本应是定价的最低限
有形部分提供了有关服务质量本身的线索同时也直接影响到顾客对服务质量的感知
服务促销的具体目标是什么
服务价格之所以被营销经理重视是因为价格是营销组合因素中决定收入的
服务产品主要包括
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