导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在-X题卡

约束自己，集中思想主动反馈，心领神会尊重对方，平等交谈适当沉默与游客适当交流

约束自已，集中思想主动反馈，心领神会尊重对方，平等交谈适当沉默

约束自已，集中思想主动反馈，心领神会尊重对方，平等交谈适当沉默

内容长和短景观的动和静音量、速度、声调对象人数的多少

约束自己，集中思想主动反馈，心领神会尊重对方，平等交谈适当

约束自己集中思想主动反馈心领神会尊重对方平等交谈注意对话适当沉默

导游人员要独立地宣传、执行国家政策导游人员需要直接处理与许多相关部门、导游服务集体之间及旅行团成员间的关系导游人员要独立地为旅游者伴舞、伴唱导游人员要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的独立讲解导游人员要独立地、合情合理地处理旅游活动中出现的问题

应对技能导游手法聚谈技巧导游讲解

独立促销的能力独立带团的能力独立学习导游技能的能力独立分析问题、解决问题、处理事故的能力独立宣传讲解的能力

约束自己，集中思想主动反馈，心领神会尊重对方，平等交谈适当沉默

独立促销的能力独立带团的能力独立学习导游技能的能力独立分析问题、解决问题、处理事故的能力独立宣传讲解的能力

导游人员要思路清楚，重点突出导游人员讲解要音量合适导游人员发声要有特定频率，具有穿透力导游讲解要保证后排游客听得清楚，前排游客听得舒服导游讲解内容在变化中求发展

主动与旅游者沟通认真倾听，适时反驳核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补继续做好服务工作请领队或全陪进行调解

认真倾听微笑对待耐心解释热情接待尽力帮助

货币经济创收创汇商品经济服务社会

约束自己，集中思想主动反馈，心领神会尊重对方，平等交谈适当沉默

获得更多的信息调节导游人员与周围环境的关系增进与旅游者的情感交流促进导游人员人格的完善完全消除服务缺陷带来的负面影响

应对技能导游手法聚谈技巧导游讲解

导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在（）。