你可能感兴趣的试题
骨干DNS系统单套节点所有主机或四层交换机发生故障造成本节点不能承载业务，设备故障历时超过 60分钟 由于各种原因，造成CMNET核心节点双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过 30分钟 由于各种原因，造成 CMNET RR双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过 30分钟。 由于各种原因，造成CMNET一般骨干节点双节点（或多节点）发生故障退出服务，造成该省业务全阻，且设备故障历时超过30分钟。
当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。 当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。 询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求？”。 客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。
集团客户无法连接行业网关或省级短信网关超过 30分钟。 CMNET、城域网、传输网络、协议转换器等故障导致客户互联网接入专线无法访问互联网的所有网站超过 30分钟。 传输故障导致客户某一业务全阻中断超过 30分钟。 由于移动网络或者传输故障，以及我公司提供的客户端设备故障导致集团客户无法使用语音专线业务超过 30分钟。
地市服务支撑室对集团业务客户端负责日常维护及巡检工作。 钻石级集团客户：大容量整机，网络设备等备份 1套，客户本身设备不提供备份。 金牌集团客户：相关板卡备份，客户本身设备不提供备份。 银牌铜牌集团客户：不专门备份，优先级较低
对不起，我们负责的这段网络是好的，是其它部门负责的网络有问题，你们可以向他们询问故障原因。” “故障原因我们正在分析中，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。” 对客户询问不做回答。 “对不起，由于我方原因，使您的业务不能正常使用，我们深表歉意。”
“对不起，由于我方原因，使您的业务不能正常使用，我们深表歉意。” “对不起，我们负责的这段网络是好的，是其它部门负责的网络有问题，你们可以向他们询问故障原因。” “故障原因我们正在分析中，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。” 对客户询问不做回答。
平台型故障造成业务全阻1.5小时 行业及高端政企客户12小时、普通政企客户24小时（业务全阻除外） 用户故障网内24小时，网外72小时 全程故障修复不超过48小时
对不起，我们负责的这段网络是好的， 是其它部门负责的网络有问题，你们可以向他们询问故障原因。 ” 故障原因我们正在分析中，稍后将通过客户经理 / 故障受理台向您提交详细的故障原因。” 对客户询问不做回答。 对不起，由于我方原因，使您的业务不能正常使用，我们 深表歉意。”
对于业务全阻类故障，直接更换一块 2M中继板是是非常有效的手段。 对于业务全阻类故障，对于中继设备的环回测试是非常有效的手段。 对于业务全阻类故障，故障处理与传输监控的沟通是非常有效的手段。 对于业务全阻类故障，海量拨测是非常有效的手段。
同一故障造成3条以上跨省集团客户AAA级业务全阻超过2小时（含） 单条跨省AAA级业务全阻超过6小时（含） 同一故障造成10条以上（含）跨省集客业务同时阻断超过2小时（含）的 造成跨省AAA级业务性能明显劣化，影响客户使用，超过12个小时（含）的 单条跨省2A或以下级别业务阻断或者线路劣化，影响客户使用，超过72小时（含）的
省公司网络维护部门上报集团公司网络部 省公司网络维护部门与集团公司网络部进行核实报告内容 省公司网络部门上报省通管局 集团公司网络部上报工业和信息化部
传输网设备、线路故障导致批量集团客户电路出租业务中断，并且预计30分钟内无法解决 接入传输线路故障导致批量集团客户电路出租业务中断或者重要集团客户电路出租业务中断，并且预计30分钟内无法解决 客户端设备故障导致重要集团客户电路出租业务中断，并且预计30分钟内无法解决 传输网设备、线路故障导致重要集团客户电路出租业务中断并且预计30分钟内无法解决
市公司判断为省公司负责维护的网络设备故障，需要省公司处理。 跨省故障需要其他省份配合处理。 跨市故障，对端地市公司配合处理过程不顺畅，需要省公司进行协调。 重要集团客户故障，市公司无法单独完成处理，需要省公司提供支援的。
湘公网安备 43130202000226号