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声誉风险管理应当成为业务单位日常工作的重要部分,商业银行必须通过定期的( ),保证声誉风险管理政策的执行效果。

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风险识别与评估  监督,评价与纠正  外部控制环境  内部控制措施  
操作风险普遍存在于商业银行业务和管理的各个领域  操作风险具有非营利性,它并不能为商业银行带来盈利  对操作风险的管理应当控制好合理的成本收益率  根据监管机构的规定,操作风险包括声誉风险,不包括法律风险  
商业银行在提供理财服务过程中面临的法律风险  商业银行在提供理财服务过程中面临的操作风险  商业银行在提供理财服务过程中面临的声誉风险  理财计划或产品包含的相关交易工具的市场风险  理财计划或产品包含的相关交易工具的信用风险  
商业银行在提供个人理财顾问服务过程中面临的风险  综合理财服务中面临的法律风险、操作风险、声誉风险等  理财产品包含的相关交易工具的市场风险、信用风险、流动性风险  商业银行进行投资操作面临的风险  商业银行资产管理的风险  
风险管理是商业银行的核心竞争力,是创造资本增值和股东回报的重要手段  风险管理的目标是通过主动的风险管理过程实现风险和收益的平衡  风险管理文化是“阶段性”的事业,应根据不同时期制定不同的风险管理理念并融人到员工的日常行为中  风险管理应充分了解所有风险,并建立完善风险控制机制,对于不了解或无把握控制风险的业务,应采取审慎态度对待  
商业银行在提供理财服务过程中面临的法律风险  商业银行在提供理财服务过程中面临的操作风险  商业银行在提供理财服务过程中面临的声誉风险  理财产品相关交易工具的市场风险  
商业银行应加强自身建设,构筑良好的经营管理基础  商业银行应强化声誉风险管理培训  商业银行应善用各种渠道,将自身的良好信用适时客观地展现于公众  商业银行应及时寻求中央银行的帮助  商业银行应在问题发生时,及时消除公众的猜疑和不满,避免负面报道或传闻对业务和经营管理产生不利影响  
外部审计和非现场检查  内部审计和非现场检查  外部审计和现场检查  内部审计和现场检查  
广泛征求客户的意见,提早预知和防范新产品可能引发的声誉风险  增加客户对银行声誉风险管理的干预程度  增加客户对商业银行声誉风险管理的了解程度  提高商业银行的声誉  
外部控制环境  风险识别与评估  内部控制措施  监督、评价与纠正  
声誉风险管理部门应当将收集到的声誉风险因素按照影响程度和紧迫性进行优先排序  声誉风险评估的关键在于深刻理解潜在风险事件中,利益持有者对商业银行有何期待,以及商业银行对此应当作何反应  声誉风险管理部门应当采取事后调查方法,了解公众对商业银行经营活动中的可能变化持何种态度  监管机构责令整改的不利信息/事件属于商业银行需要作出预先评估的声誉风险事件  

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