CRM通常包括-X题卡

CRM的具体目标包括提高客户满意度降低客户流失率等

CRM铁三角不包括指

CRM理念 CRM技术 CRM人员 CRM实施

某公司实施顾客关系管CRM采用的是运营型CRM技术其典型的功能包括

顾客服务订购管理顾客交互中心 (CIC) 伙伴关系管 (PRM) 顾客个性化服务

按系统功能可将CRM系统分为

操作型CRM系统合作型CRM系统分析型CRM系统专项型CRM系统整合型CRM系统

在CRM战略的实施层次中客户战略层包括下列哪些方面

价值观的建立流程设计公司远景和战略企业信息系统 CRM远景和战略

通常的建模方法CRM会用于哪些领域

CRM铁三角是指

CRM理念 CRM技术 CRM设施 CRM人员 CRM实施

有关CRM技术类型下列说法正确的有______

CRM技术有两种类型：运营型、协作型运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上，不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC)，它也可能意味着交通渠道，例如Web或电子邮件、语言应用等

CRM系统包括5个主要功能模块和

今天的CRM系统主要分为分析型CRM和

业务CRM 运营CRM 数据CRM 合作CRM

CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理销售管理客户服务和支持三个组成部分其中是管理各类市场活动如广

市场管理销售管理客户服务和支持不确定

客户关系管理CRM这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作为市场

CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程 CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力 CRM能够提高企业销售收入 CRM能够改善企业服务、提高客户满意度 CRM能够满足投资分析工作的需要

关于CRM技术类型下列说法正确的有

CRM技术有两种类型：运营型、协作型运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ER应用的财务及人力资源职能分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上，不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用(PR或顾客交互中心(CI，也可能意味着交通渠道

CRM概念的核心是

CRM的服务内容 CRM的软件品 CRM管理思想 CRM的管理系统

在CRM战略的实施层次中实际使能层包括下列哪些方面

企业文化建设流程设计基础信息系统组织结构设计 CRM远景和战略

企业通过直接与客户进行互动通常通过网络实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息形成与多种客户交流的渠

运营型CRM 分析型CRM 协作型CRM 反应型CRM

企业CRM系统通常包括四个方面的功能

市场管理销售管理客户服务技术支持人力资源管理

CRM对企业的作用包括

CRM能够整合客户、企业、员工等各种资源，优化业务流程 CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力 CRM能够使企业快速推出优质的产品、方案、服务，从而实现培育消费、引领消费 CRM能够提高企业销售收入 CRM能够改善企业服务，提高客户满意度

CRM的主要含义包括哪些方面

客户关系管理CRM这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作为市场

CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程 CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力 CRM能够提高企业销售收入 CRM能够改善企业服务、提高客户满意度 CRM能够满足投资分析工作的需要

CRM通常包括（）

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