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应当查清的问题没有查清的 应当纠正的问题没有纠正的 没有按规定处理责任人的 规定期限没有报送办结报告的
接到投诉的特种设备安全监督管理部门应当及时进行调查处理 接到投诉的特种设备检验检测机构应当及时进行调查处理 应当对检验检测人员及时进行处理 应当对检验检测机构及时进行处理
双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章 投诉符合本办法的，予以受理 调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》 投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由 依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人
投诉符合本办法的，予以受理 调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》 双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章 投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由 依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人
立即将投诉情况移交，由有关部门处理 及时出警 按照规定给予现场处置 将处理结果及时反馈投诉人
设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或岗位 向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则 准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当留痕并存档,投诉电话应当录音 评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉。根据客户投诉总结相关问题,及时发现业务风险,完善内控制度
向纳税人公布负责纳税服务投诉机构的通信地址、 税务网站、 联系方式和投诉范围、 流程 通过建立纳税服务投诉事项登记制度， 将投诉时间、 投诉人、 被投诉人、 联系方式、 投诉内容、 受理情况、 办理结果以及回访情况录入 12366 热线投诉处理模块， 做到投诉处理痕迹化，确保处理过程可记录、 可保存， 责任可追溯 调查人员与投诉事项或者投诉人、 被投诉人有利害关系的， 应当回避， 通过回避制度， 做到投诉调查的真实、 公正 接到转办的纳税人投诉事项后， 立即与投诉人取得联系， 满足投诉人要求， 协商使其撤诉，杜绝投诉事项发生
税务机关接到外部门转办投诉后， 审核是否符合受理条件 税务机关调查后， 认为投诉事实成立的， 责令被投诉人立即整改， 向投诉人告知处理结果. ;投诉事实不成立的， 向投诉人做好解释工作 对于服务言行不满进行的投诉应在 10 个工作日内办结 对于服务质效和侵犯权益的投诉， 一般投诉事项在 10 个工作日内办结， 复杂投诉事项延期办结时间不超过 15 个工作日
将投诉情况移交交管部门处理 及时出警 按照规定给予现场处置 将处理结果及时反馈投诉人
消费投诉处理责任制 消费投诉处理应急制度 消费投诉处理回避制度 消费投诉处理限时制度
及时进行处理 或者移交有关部门处理 及时告知投诉者 及时报告上级主管部门
员工应及时处理客户投诉 处理结果要记录和报告 对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复 应先处理书面投诉
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