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根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》 , 组织核查原因业务环节中: 客户全方位服务工作小组牵头部门分别为: 供电能力组为( ) 。
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用电客户受理员《供电服务员用电客户受理员初级工参考题库 2020一》真题及答案
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中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书规范性引用资料包括
电力供应与使用条例
中国南方电网有限责任公司电费抄核收管理办法
中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法
中国南方电网有限责任公司电能计量设备管理办法
中华人民共和国政府信息公开条例
根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书受理客户诉求问题业务环 节中客户主动提出更换或检验
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收费工作是由收费员实收员电费会计等几个岗位互相配合共同完成的
遇有电气设备着火时应立即进行救火然后将有关设备的电源切断
远程费控模式包括专变用户以及低压用户在该模式下费控电能表仅完成电量计量功 能负控管理终端或费控电能表根据主站命令完成拉合闸操作
电流的方向规定为正电荷运动的方向
对有阻挠或无正当理由拒绝事故事件调查情况的有关事故事件责任人员可酌情从 轻处理
电力客户服务系统人工席接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人 工服务电话数量
供电企业计算电费违约金时应将已计算的电费违约金数额纳入欠费基数再次计算违约金
地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中针对信息传递的关键要素包 括事件类别发起部门与人员传递方式与对象传递时限及传递内容
对月用电量较大的用户供电企业按用户月电费确定每月分若干次收费各次收费金额 合计即为当月应收电费
用户未按照合同约定的电费结算规定时间交付电费的供电企业不收电费违约金
大工业电价又称两部制电价由基本电价及电度电价之和构成
装接容量为250kVA的码头装卸作业动力用电执行非工业电价计费
采集器是用于采集多个电能表电能信息并可与集中器交换数据的设备直接转发低压集 中器与电能表间的命令和数据
专责监护人在工作面不复杂视线良好的情况下可做些简单辅助性的工作
中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书客户问题提级至分管局领导 后分管局领导根据诉求问题及处理情况进行批示或提出拟办意见需要组织处理的诉求问题 转由市场客户服务中心落实处理
实现远程抄表的条件之一是与终端相连的多功能电能表必须设置有效的抄表地址
为了使变压器在经济运行范围内运行应使变压器的负荷率Kf保持在90%以上
电费预收金额应纳入电费账目管理
测量电压时如果不知测量电压范围应将旋钮开关先拨至500V档
中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书客户检举企业员工有违反行 风纪律等行为属实的属行风举报类
电能表的额定电压应与供电线路电压相适应否则将无法计量
根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书组织处理环节中对投诉 举报事件复杂如涉及多方主体调查取证困难需专业机构鉴定等需延期办理的告知投诉 举报人延期理由对上级单位各级政府部门转办的投诉举报需延期办理的应报市场部向上 级提出延期办理报告及延期时限并告知投诉举报人延期理由延长期限最长不得超过30个 工作日
居民阶梯第三档电量电价在第二档电量电价基础上每千瓦时提高0.3元
电动机最经济最节能的办法是使其在额定容量的75%~100%下运行提高自然功 率因数
对多个可选的电源点应进行技术经济比较后确定线路路径应短捷顺直减少与道路 的交叉避免近电远供迂回供电
临时供用电合同适用于短时非永久性的高低压供电客户
电力客户服务的核心是不断提高供电质量始终坚持质量第一的原则这是与旧观念的 区别所在
对客户的承诺只要大部分情况下能遵守就行
10kV电缆分接箱总母线应预留扩展接口
按照南网公司客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案对于严重影响客户 正常用电导致客户无法正常生产生活的问题应按照供电抢修处理方式予以解决
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