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过度加工,导致信息模糊失真 心理障碍,导致信息阻隔 思想观念的差异导致误解 知觉偏差,导致理解的偏差 选择失误,导致信息的误解
过度加工,导致信息模糊失真 心理障碍,导致信息阻隔 思想观念的差异导致误解 知觉偏差,导致理解的偏差 言行不当,导致信息理解错误
发送者障碍 接收者障碍 沟通通道障碍 编码障碍 反馈障碍
考虑接收者的观点和立场 使用恰当的沟通方式 充分利用反馈机制 以语言强化行动 避免一味说教
知觉的选择性障碍 接收者对信息的过滤 接收者对信息的理解差异 接收者对信息的曲解
使用恰当的沟通方式 考虑接收者的立场 充分利用正式的沟通渠道 用行动强化语言 不要一味说教
管理者展示的沟通风格与情境不一致 接收者沟通技能上的障碍 猜疑、威胁和恐惧 不善倾听
选择性知觉的障碍 情绪的障碍 信息过量的障碍 时机不当的障碍
接收者障碍 解码障碍 发送者障碍 沟通通道障碍 反馈障碍
认知性信息障碍 接收者的情绪障碍 情感性信息障碍 距离障碍