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服务准备 接站服务、后续工作 沿途导游服务 入住饭店服务 出发前的服务
导游人员是旅行社委派的 没有受旅行社委派的导游人员,不能私自接待游客 导游人员的主要业务是从事游客的接待 导游人员的接待服务对于团体游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施 导游人员对于散客必须按事先约定的内容和标准实施
与客人确认日程安排 明确饭店为其提供的服务项目,并告知离店时要现付的费用和项目 办理住店手续 推销旅游服务项目
与客人确认日程安排 明确饭店为其提供的服务项目,并告知离店时要现付的费用和项目 办理住店手续 推销旅游服务项目 后续工作不必及时安排
向散客明确告之饭店提供的服务项目,离店时要现付的费用 要负责核对散客行李,请行李员送入客人房间 要将散客的日程安排表填好,请其签字确认 散客到下一站已买好机票,导游应提醒提前确认飞机座位 填写《零散游客登记表》反馈给旅行社接待部门
后续工作不必及时安排 与客人确认日程安排 办理住店手续 介绍饭店设施
回旅行社 回家 去散客下榻的饭店询问 联系退房退餐
与客人确认日程安排 明确饭店为其提供的服务项目,并告知离店时要现付的费用和项目 办理住店手续 推销旅游服务项目
后续工作不必及时安排 与客人确认日程安排 办理住店手续 介绍饭店设施
帮助办理住店手续 确认机票 确认日程安排 推销旅游服务项目
与客人确认日程安排 明确饭店为其提供的服务项目,并告知离店时要付的费用项目 办理住店手续 推销旅游服务项目
旅游团抵达前的计划准备 旅游团抵达前的服务安排 旅游团抵达后的服务安排 赴饭店途中的服务 首次沿途导游
所接游客姓名 抵达本地的日期、航班或车次的抵达时间 下榻的饭店 接站车辆的座位 提供的服务项目
询问客人是否需要饭店为其提供餐饮服务 征询客人是否需要饭店为其提供康乐服务 询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务 询问客人是否需要饭店为其提供其他服务