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肯定性反馈 否定性反馈 模糊性反馈 动态体语 仪表形象
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适当做一些记录 复述关键内容 适当保持沉默 保持眼神的接触 经常改换话题
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“13床，你明天手术，我给你说一下注意事项” 请患者的家属一起参与交谈 帮助患者保持舒适的体位 关闭病房的电视和自己的手机 保持病房适宜的温度
当对方表现出明显的焦虑和担心时，小王改变了话题 在交谈时让患者选择舒适的体位 只围绕术后眼球按摩方法这一个主题，没有涉及其他内容 在倾听的过程中注意观察患者的面部表情 结束时留给患者一份书面的材料
,亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事,可以寻求解决途径 ,在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的 ,交谈时可以向对方推销自己的观点,不管对方是否认同
环境要热闹一些，避免患者孤独 光线可以暗一些，避免刺眼 嘱咐家属不要窃窃私语，避免给患者心理压力 可以用湿纱布覆盖双眼，防止角膜溃疡 与患者交谈，使其感受家人的温暖
亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事，可以寻求解决途径 在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的 交谈时可以向对方推销自己的观点，不管对方是否认同
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