计划评审技术的活动工期不是固定的是用期望值表示的-X题卡

期望值小、风险小期望值大、风险大期望值大、风险小期望值小、风险大

功能价值高、改善期望值大的功能功能价值低、改善期望值大的功能功能价值高、改善期望值小的功能功能价值低、改善期望值小的功能

降低顾客的期望值，提高产品的实际价值降低品牌价值，提高顾客的期望值，但不提高产品的实际价值提高顾客的期望值，同时使产品的实际价值远远超出顾客期望消除顾客的心理落差，使顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当

期望值和效价的乘积期望值和效价之和期望值减去效价期望值和效价之比

功能价值高、改善期望值大的功能功能价值低、改善期望值大的功能功能价值高、改善期望值小的功能功能价值低、改善期望值小的功能

通过提问了解客户的期望值，是降低期望值的一种方法对客户的期望值进行有效地排序是降低期望值的一种方法当客服不能满足客户的期望值时，一定要说明理由期望值越高，降低期望值的难度越小

期望值低，效价也低期望值低，效价高期望值高，效价也高期望值高，效价低

功能价值高、改善期望值大的功能功能价值低、改善期望值大的功能功能价值髙、改善期望值小的功能功能价值低、改善期望值小的功能

满足顾客期望值超越顾客期望值符合用户期望值调整顾客期望值追求顾客期望值

功能价值高、改善期望值大的功能功能价值低、改善期望值大的功能功能价值高、改善期望值小的功能功能价值低、改善期望值小的功能

期望值不同、标准差小的方案为优期望值相同、标准差大的方案为优标准差相同、期望值小的方案为优期望值不同、标准差系数小的方案为优

100% 50% 40% 70%

一般用三种估计时间帮助预测工作的期望时间是以双代号网络计划进行表示每项工作仅有一个工作时间估计间每项工作有多个工作时间估计值

最乐观时间最可能时间最保守时间计划工期强制工期

项目计划评审技术关键路径法甘特图法工作分解结束

说明原因对客户的期望值表示理解提供更多的有效解决方案与客户据理力争

降低品牌价值，提高顾客的期望值，但不提高产品的实际使用价值提高顾客的期望值，同时使产品的实际使用价值远远超出顾客期望降低顾客的期望值，提高产品的实际使用价值消除顾客的心理落差，使顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当

计划评审技术的活动工期不是固定的，是用期望值表示的。