首页试卷库试题库

当前位置： X题卡 > 所有题目 > 题目详情

涉及车站服务质量投诉，热线人员及时将相关问题告知相关车站（），处理回复完毕后，站务中心相应服务管理及时将处理情况及结果报至服务热线，服务热线进行记录。

查看本题答案

包含此试题的试卷

城市轨道交通《城市轨道交通相关考试试题题库汇总》真题及答案点击查看

你可能感兴趣的试题

服务质量可以从可靠性保证性反应性移情性和可感知性五个维度来评价是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标

热线接通率用户投诉处理及时率用户投诉处理平均时间话务代表解决问题的能力

铁路旅客运输服务质量规范本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范普速中型车站服务质量规范普速小型车站

高铁中型车站服务质量规范高铁中小型车站服务质量规范高铁小型车站服务质量规范普速大型车站服务质量规范

铁路旅客运输服务质量标准中车站的定义为办理业务的车站

简述车站铁路旅客运输服务质量标准大站服务质量要求中服务礼貌标准

服务质量可以从可靠性保证性反应性移情性和可感知性五个维度来评价是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标

热线接通率用户投诉处理及时率用户投诉处理平均时间话务代表解决问题的能力

高铁小型车站服务质量规范涉及高铁快件作业的规定有哪些

高铁小型车站服务质量规范关于人员素质是如何规定的

车站可受理的投诉有

对车站硬件设施的投诉对员工的服务质量未达要求引致的由于员工的服务态度引发的投诉班车运行不正常造成的

高铁中型及以上车站服务质量规范涉及文明服务的相关规定有哪几个方面

乘客在车站投诉咨询点进行投诉车站工作人员应及时通知并指导乘客填写

高铁中型及以上车站服务质量规范涉及客运安全的相关规定有哪些

铁路旅客运输服务质量标准规定列车到站前车站工作人员及时提前到岗做好接车准备并组织旅客等候上车

车站服务质量规范中普速大型车站的定义

车站服务质量规范中高铁小型车站的定义

车站服务质量规范中普速中型车站的定义

车站服务质量规范中普速小型车站的定义

简述高铁中型及以上车站服务质量规范中有关出站组织的相关规定

服务质量可以从可靠性保证性反应性移情性和可感知性五个维度来评价是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标

热线接通率用户投诉处理及时率用户投诉处理平均时间话务代表解决问题的能力

投诉事项涉及商品和服务质量问题的消费者协会可以提请鉴定部门鉴定鉴定部门鉴定结论

不能告知应当告知可以告知酌情告知

一般旅客投诉的范围包括

对车站硬件设施的投诉由于员工服务质量未达要求引致的投诉班车运行不正常造成由于员工服务态度引发的投诉旅客之间争吵的投诉

热门试题

更多

热门题库

更多

施工电梯银行信贷城市轨道交通新媒体车辆工程煤矿掘进机司机考试煤矿技术人员安全生产知识计量员考试题库消防监督执法题库法律事务人民警察考试题库防火业务题库消防实战竞赛题库安全生产监管人员证考试社会医学题库交通警察考试题库