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日越汽车公司有一批未能按客户要求进行组装的汽车属于（）。
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资源与运营管理《资源与运营管理》真题及答案
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家乐福的订货部门是整个家乐福物流系统的核心控制整个企业的物流运转在家乐福采购与订货是分开的由专门的采购部门选择供应商议定合约和订购价格订货部门则负责仓库库存量的控制生成正常订单与临时订单保证所有的订单发送给供应商同时进行库存异动的分析作为一个核心控制部门订货部门将它的资料联系到其他各个部门对于仓储部门它控制实际的和系统中所显示的库存量并控制存货的异动情况对于财务部门它提供相关的入账资料和信息对于各个营业部门它提供存量信息给各个部门提醒各部门根据销售情况及时更改订货参数或增加临时订量采购的流程包括很多阶段按时间顺序最后的流程是
随着企业的发展原来的手工管理方法已不能适应生产实际的需要库存管理工作表现出越来越多的问题库存积压物资较多反应迟缓流动资金周转较慢为了及时掌握库存动态信息做到资源共享数据唯一调节供应与需求的关系实现库存的最佳控制加速资金周转以及减轻管理人员繁琐的事务性工作以提高工作效率致力厂实施了美国EMS公司TCM-EMS系统的库存管理模块致力厂2000年建立库存数据2001年初开始试运行几年来致力厂先后建立了钢材库橡胶库等仓库在库存管理运行阶段致力厂让仓库保管员直接上机进行操作维护库存数据的准确性尤其是库存物料的现有量因为实现主生产计划和MRP必须保证库存现有量准确性至少达到95%库存现有量是编制物料需求计划的启动数据可以通过过去需求的历史数据用于预测未来需求如果某项物料库存现有量不准确那么该项物料的计划也将是不正确的由此产生的订单也是错误的根据订单展开的所有下层物料的毛需求也将是错误的计划编制就会失去意义之所以对库存进行控制是因为
华盛国际是于1985年成立的中外合资企业2001年在国内发行3.5亿股A股其中流通股2.5亿股而后在香港上市华盛国际财务报表分析华盛国际2001-2003年年报简表表◇2001-2003单位万元由上表可计算该企业2001年被扣除了所得税万元
2001年某镇煤矿发生瓦斯爆炸事故死亡29人该煤矿上一年产量3万吨税利60万元企业上一年平均职工人数是105人工作日数是300天这次事故因人身伤亡所支出的费用是640万元善后处理费用是130万元财产损失价值达280万元停产减产损失价值20万元资源损失价值30万元并经过有关部门调查该起事故是由于矿工长期的安全意识薄弱纪律松散造成的该煤矿团队领导在事故发生后应做的工作是
中国石化高度重视生产安全该公司2002年未发生重特大事故上报事故总数财产损失人身伤亡事故持续下降安全生产连续实现总体平稳中国石化有健全的安全管理组织体系公司总部和每个生产企业都设有安全环保部门同时建立了严密的责任体系推行了安全生产一岗一责制和全员安全承诺制该公司建立了一整套安全管理的制度规定做到了各项工作有章可循对一些重要的现场作业如动火作业有限空间作业高空作业设备检修等实行严格的作业许可证制度和安全确认制度中国石化积极治理隐患努力创造安全文明的生产环境对已建成的装置设施和公用工程开展风险评估积极进行隐患治理按照分级管理分步实施的原则从隐患的检查评估制定方案立项审批直到竣工验收的全过程实施规范化程序化管理2002年隐患治理项目668项投资11.5亿元一批重大隐患得到治理有力地保证了装置的安全生产该公司重点加强对关键生产装置要害生产部位的安全监督管理有针对性地制定重大事故防范措施组织开展事故预案演练将管理监控责任和措施落实到各部门车间和岗位及时消除缺陷和隐患根据中石化企业的性质工作场所具有易燃易爆性员工需要掌握消防安全知识这一方面知识的介绍属于级安全教育
随着企业的发展原来的手工管理方法已不能适应生产实际的需要库存管理工作表现出越来越多的问题库存积压物资较多反应迟缓流动资金周转较慢为了及时掌握库存动态信息做到资源共享数据唯一调节供应与需求的关系实现库存的最佳控制加速资金周转以及减轻管理人员繁琐的事务性工作以提高工作效率致力厂实施了美国EMS公司TCM-EMS系统的库存管理模块致力厂2000年建立库存数据2001年初开始试运行几年来致力厂先后建立了钢材库橡胶库等仓库在库存管理运行阶段致力厂让仓库保管员直接上机进行操作维护库存数据的准确性尤其是库存物料的现有量因为实现主生产计划和MRP必须保证库存现有量准确性至少达到95%库存现有量是编制物料需求计划的启动数据可以通过过去需求的历史数据用于预测未来需求如果某项物料库存现有量不准确那么该项物料的计划也将是不正确的由此产生的订单也是错误的根据订单展开的所有下层物料的毛需求也将是错误的计划编制就会失去意义有关库存控制的说法不正确的是
中国石化高度重视生产安全该公司2002年未发生重特大事故上报事故总数财产损失人身伤亡事故持续下降安全生产连续实现总体平稳中国石化有健全的安全管理组织体系公司总部和每个生产企业都设有安全环保部门同时建立了严密的责任体系推行了安全生产一岗一责制和全员安全承诺制该公司建立了一整套安全管理的制度规定做到了各项工作有章可循对一些重要的现场作业如动火作业有限空间作业高空作业设备检修等实行严格的作业许可证制度和安全确认制度中国石化积极治理隐患努力创造安全文明的生产环境对已建成的装置设施和公用工程开展风险评估积极进行隐患治理按照分级管理分步实施的原则从隐患的检查评估制定方案立项审批直到竣工验收的全过程实施规范化程序化管理2002年隐患治理项目668项投资11.5亿元一批重大隐患得到治理有力地保证了装置的安全生产该公司重点加强对关键生产装置要害生产部位的安全监督管理有针对性地制定重大事故防范措施组织开展事故预案演练将管理监控责任和措施落实到各部门车间和岗位及时消除缺陷和隐患员工对企业的健康与安全也负有责任不属于员工的责任
2001年之前光华公司通常需要11天的时间才能确定一个订单并将其交给供应商并且从发货单的接收到供应商结算通常平均花费168小时但是2001年以后由于采用了一个新的资源计划信息系统确定并出具订单只需要2个小时而结算则只需要1个小时采购流程总共只需要19个小时2002年由于这个系统和相关处理流程的改进公司在供应管理方面的成本节省了四百万到六百万元不属于该公司确定的订单中描述的内容
志华煤矿为了加强健康和安全管理专门组织人员编写了劳动安全规定按照规定公司新职工必须经过三级安全教育并经考核合格后方可上岗且安全教育时间不得少于50个学时安全教育里包括了劳动安全文化的基本知识企业劳动安全卫生规章制度及状况劳动纪律和有关事故案例车间主要危险危害因素及安全事项预防工伤事故和职业病的主要措施等内容公司规定各级安全教育工作由相应级别的主管负责同时公司法定代表人和厂长经理也必须经过安全教育并经考核合格后才能任职公司还将安全教育工作纳入培训教育年度计划和中长期计划中所需人员资金和物资都及时给予保证规定实施一年后志华煤矿的安全事故发生率下降了很多一年里仅出现了一次3人受伤的安全事故在健康与安全管理中员工的责任不包括
昌盛面粉厂非常重视原料的采购库存管理他们每月召开月度联席会议讨论销-产-购计划但会议最重要的内容是分析小麦原料价格走势并根据分析结论做出采购决策而不是根据生产计划来做采购计划当判断原料要涨价他们就会加大采购量增加库存相反就逐渐减少库存该公司有3万吨的原料仓库容量满仓时可以满足6个月的生产用量在1994年2000年等几个小麦大涨价的年份该公司都是超满仓库存仓库不够用就想方设法在仓库之间和车间过道设临时的帐篷仓有时侯还让几十艘运粮船长时间在码头附近排队等候卸货无形中充当了临时仓库正是通过这种低价吸纳待价而沽的原料管理绝招公司在过去的十多年里不但能够平安度过原料波动所带来的冲击而且从中获得了丰厚的价差利润昌盛面粉厂在有些年份满仓库存甚至还建帐篷仓这样做的目的是
摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动其目的是让顾客全面满意TSC统计表明参与各种质量小组的员工约占员工总数的一半摩托罗拉既鼓励不同的质量小组之间开展竞争又倡导小组间互相分享所取得的第一手资料公司还希望小组看到通过他们之间的TSC竞争他们的成功是如何影响整个公司的来自世界各地的成功小组将受到几天皇室般的接待并且有机会面对公司的高层人士进行演讲为什么要开展各种质量小组之间的竞争董事会__回答说自1988年公司开展TCS小组之间的竞赛活动以来各种小组提出的质量方案大约每年为摩托罗拉公司节约24亿美元这种节约对保持公司的竞争力起了非常重要的作用公司产品的学习曲线一年内从15％上升到35％除了资金上的节约外TCS还发展培养了员工的责任心而这一点是公司最为看重的公司质量体系负责人这样评价没有什么比小组竞争过程对员工责任心的培养更重要——这是好公司和坏公司的根本区别公司TSC小组之间的竞赛是基于如下目标1在公司各个层次重新强调对过程的参与2在小组层次上确认和奖励优秀的运作方法3强调不断完善的氛围4全公司范围内对最成功的小组的经验进行交流公司TSC小组之间竞赛的目标之一是强调不断完善的氛围这体现了质量管理的原则
国家煤矿安全监察局副局长于2002年7月7日召开的全国煤矿安全生产紧急电话会议上指出发生在安全生产月期间的一系列重特大事故充分说明了煤矿安全生产形势的严峻性说明了煤矿安全整治和关闭整顿小煤矿工作的长期性艰巨性和复杂性再一次敲响了煤矿安全的警钟他说当前煤矿安全生产中存在的问题一是安全生产责任没有落到实处二是一些国有煤矿企业特别是老企业投入不足设备老化矿井防灾抗灾能力持续下降三是一些地方政府特别是县乡两级领导对关闭整顿小煤矿仍然存在着这样和那样的思想障碍关闭整顿工作抓得不实对小煤矿死灰复燃非法开采打击不力四是一些地方和单位对煤矿安全整治产生了松懈厌战情绪擅自降低整治标准该停产的不停产该整改的不整改个别企业领导人不顾矿井通风和安全条件无视监察部门下达的限期整改停产整顿指令冒险组织生产超能力突击生产副局长要求各地各有关部门针对上述问题继续深入开展煤矿安全生产大检查加大隐患整改力度切实抓好国有大矿一通三防坚决防止重特大事故严格标准严格要求把关闭整顿小煤矿的工作落到实处严格煤矿事故查处和责任追究认真学习宣传和贯彻安全生产法依法加强煤矿安全生产工作加大煤矿安全执法监察力度关口前移严密防范个别企业领导人不顾矿井通风和安全条件无视监察部门下达的限期整改停产整顿指令冒险组织生产超能力突击生产这种行为说明
国家煤矿安全监察局副局长于2002年7月7日召开的全国煤矿安全生产紧急电话会议上指出发生在安全生产月期间的一系列重特大事故充分说明了煤矿安全生产形势的严峻性说明了煤矿安全整治和关闭整顿小煤矿工作的长期性艰巨性和复杂性再一次敲响了煤矿安全的警钟他说当前煤矿安全生产中存在的问题一是安全生产责任没有落到实处二是一些国有煤矿企业特别是老企业投入不足设备老化矿井防灾抗灾能力持续下降三是一些地方政府特别是县乡两级领导对关闭整顿小煤矿仍然存在着这样和那样的思想障碍关闭整顿工作抓得不实对小煤矿死灰复燃非法开采打击不力四是一些地方和单位对煤矿安全整治产生了松懈厌战情绪擅自降低整治标准该停产的不停产该整改的不整改个别企业领导人不顾矿井通风和安全条件无视监察部门下达的限期整改停产整顿指令冒险组织生产超能力突击生产副局长要求各地各有关部门针对上述问题继续深入开展煤矿安全生产大检查加大隐患整改力度切实抓好国有大矿一通三防坚决防止重特大事故严格标准严格要求把关闭整顿小煤矿的工作落到实处严格煤矿事故查处和责任追究认真学习宣传和贯彻安全生产法依法加强煤矿安全生产工作加大煤矿安全执法监察力度关口前移严密防范煤矿生产工作的安全堪忧其中一点就是没有做出适当的规定确保和监督工作环境的安全这主要是的责任
2001年之前光华公司通常需要11天的时间才能确定一个订单并将其交给供应商并且从发货单的接收到供应商结算通常平均花费168小时但是2001年以后由于采用了一个新的资源计划信息系统确定并出具订单只需要2个小时而结算则只需要1个小时采购流程总共只需要19个小时2002年由于这个系统和相关处理流程的改进公司在供应管理方面的成本节省了四百万到六百万元该公司采用了新的资源计划信息系统此系统对库存控制带来很多好处不属于这些好处的是
家乐福的订货部门是整个家乐福物流系统的核心控制整个企业的物流运转在家乐福采购与订货是分开的由专门的采购部门选择供应商议定合约和订购价格订货部门则负责仓库库存量的控制生成正常订单与临时订单保证所有的订单发送给供应商同时进行库存异动的分析作为一个核心控制部门订货部门将它的资料联系到其他各个部门对于仓储部门它控制实际的和系统中所显示的库存量并控制存货的异动情况对于财务部门它提供相关的入账资料和信息对于各个营业部门它提供存量信息给各个部门提醒各部门根据销售情况及时更改订货参数或增加临时订量订货部门的工作之一就是对仓库库存量进行控制有效的库存控制不能减少成本
国家煤矿安全监察局副局长于2002年7月7日召开的全国煤矿安全生产紧急电话会议上指出发生在安全生产月期间的一系列重特大事故充分说明了煤矿安全生产形势的严峻性说明了煤矿安全整治和关闭整顿小煤矿工作的长期性艰巨性和复杂性再一次敲响了煤矿安全的警钟他说当前煤矿安全生产中存在的问题一是安全生产责任没有落到实处二是一些国有煤矿企业特别是老企业投入不足设备老化矿井防灾抗灾能力持续下降三是一些地方政府特别是县乡两级领导对关闭整顿小煤矿仍然存在着这样和那样的思想障碍关闭整顿工作抓得不实对小煤矿死灰复燃非法开采打击不力四是一些地方和单位对煤矿安全整治产生了松懈厌战情绪擅自降低整治标准该停产的不停产该整改的不整改个别企业领导人不顾矿井通风和安全条件无视监察部门下达的限期整改停产整顿指令冒险组织生产超能力突击生产副局长要求各地各有关部门针对上述问题继续深入开展煤矿安全生产大检查加大隐患整改力度切实抓好国有大矿一通三防坚决防止重特大事故严格标准严格要求把关闭整顿小煤矿的工作落到实处严格煤矿事故查处和责任追究认真学习宣传和贯彻安全生产法依法加强煤矿安全生产工作加大煤矿安全执法监察力度关口前移严密防范煤矿事故频出和员工的安全意识有一定的联系安全教育的对象不包括
兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司1983年兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工作实施全面质量管理拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司不但获得了可观的成效也受到客户的极高评价可惜好景不长工厂电子零件制造部门发现虽然自己身处全面质量管理中但是因为供应渠道没有实施全面质量管理自己所在部门困难重重接着公司的全面质量管理工作小组受到传统质量管理的挑战某些主管和职能部门认为实施全面质量管理对员工的压力过大授权过多而影响自身的利益拒绝变革他们不顾拉比的反对坚持原有的质量管理方法但是由于高层管理者高度重视产品质量公司的高层管理者协助拉比把公司的各子公司各事业部各部门全体职工组织起来围绕公司的质量方针制订质量计划确立质量目标体系在形成的全过程中实行系统管理从而有效地建立了质量管理系统工程兰卡公司最终成功地实施了全面质量管理现在公司墙上的质量图表废品率不是以百分之几表示而是以万分之几表示的公司目前的废品率为万分之三到五近期目标为万分之一至二而长远目标是零由于公司产品质量过硬公司的客户投诉率直线下降并且一直保持很低的投诉率兰卡公司非常重视产品的质量质量的三个要点是
华盛国际是于1985年成立的中外合资企业2001年在国内发行3.5亿股A股其中流通股2.5亿股而后在香港上市华盛国际财务报表分析华盛国际2001-2003年年报简表表◇2001-2003单位万元该财务报表反映了华盛国际
志华煤矿为了加强健康和安全管理专门组织人员编写了劳动安全规定按照规定公司新职工必须经过三级安全教育并经考核合格后方可上岗且安全教育时间不得少于50个学时安全教育里包括了劳动安全文化的基本知识企业劳动安全卫生规章制度及状况劳动纪律和有关事故案例车间主要危险危害因素及安全事项预防工伤事故和职业病的主要措施等内容公司规定各级安全教育工作由相应级别的主管负责同时公司法定代表人和厂长经理也必须经过安全教育并经考核合格后才能任职公司还将安全教育工作纳入培训教育年度计划和中长期计划中所需人员资金和物资都及时给予保证规定实施一年后志华煤矿的安全事故发生率下降了很多一年里仅出现了一次3人受伤的安全事故企业新职工应按规定通过三级安全教育并经考核合格后方可上岗新职工不包括
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2001年之前光华公司通常需要11天的时间才能确定一个订单并将其交给供应商并且从发货单的接收到供应商结算通常平均花费168小时但是2001年以后由于采用了一个新的资源计划信息系统确定并出具订单只需要2个小时而结算则只需要1个小时采购流程总共只需要19个小时2002年由于这个系统和相关处理流程的改进公司在供应管理方面的成本节省了四百万到六百万元不会影响到公司供应管理方面的效率
新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司尽管规模不算太大但公司赢得了广大乘客的称赞其根本原因在于公司强调服务客户强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点在客户服务方面公司向部门定期提供简报例如非常时刻是针对所有的机内人员包括舱内和驾驶舱人员的一份简报还有高基点是特别为地面服务人员提供的非常时刻每个月发行一次简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切简报注重报道团队合作最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜Cheong博士说我们采用多样的系统的方法来获取乘客的信息每季度对乘客进行调查并且和一些常客进行小组集中讨论我们收集到了一些投诉我们能够迅速地解决它们记录下来并把信息反馈给相关人员我们收集到了表扬也会记录下来并通过简报等形式进行宣传有时我们通过优先杂志一个不定期向乘客发行的刊物来获取乘客对新构想的反映最近我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统对此我们在征求旅客的信息反馈公司为了在客户服务方面不断完善通过简报的形式向公司各部门传递关于公司和顾客的信息不仅有针对机内人员的非常时刻还有特别为地面服务人员提供的高基点这体现了质量管理中的原则
2001年某镇煤矿发生瓦斯爆炸事故死亡29人该煤矿上一年产量3万吨税利60万元企业上一年平均职工人数是105人工作日数是300天这次事故因人身伤亡所支出的费用是640万元善后处理费用是130万元财产损失价值达280万元停产减产损失价值20万元资源损失价值30万元并经过有关部门调查该起事故是由于矿工长期的安全意识薄弱纪律松散造成的三级安全教育中部门的职责不包括
昌盛面粉厂非常重视原料的采购库存管理他们每月召开月度联席会议讨论销-产-购计划但会议最重要的内容是分析小麦原料价格走势并根据分析结论做出采购决策而不是根据生产计划来做采购计划当判断原料要涨价他们就会加大采购量增加库存相反就逐渐减少库存该公司有3万吨的原料仓库容量满仓时可以满足6个月的生产用量在1994年2000年等几个小麦大涨价的年份该公司都是超满仓库存仓库不够用就想方设法在仓库之间和车间过道设临时的帐篷仓有时侯还让几十艘运粮船长时间在码头附近排队等候卸货无形中充当了临时仓库正是通过这种低价吸纳待价而沽的原料管理绝招公司在过去的十多年里不但能够平安度过原料波动所带来的冲击而且从中获得了丰厚的价差利润由案例中可以看到昌盛面粉厂做出采购决策的依据是
某塑料制品公司是一家以集体资产为主体生产高中档人造革的企业自成立以来该公司就在质量管理上实施ISO90002000质量体系质量是企业的生命过硬的产品质量是新产品最好的宣传广告和最佳推销员虽然该公司的产品曾被评为轻工部优质产品和质量信得过产品但他们深知真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的只有得到他们的认可才能称得上真正的市场名牌该公司在新产品开发过程__司对每一环节如产品设计原材料选用工艺流程的制定产品的试制等方面都制定了严格可行的措施建立并不断健全了质量保证体系使新开发的产品在质量上有了根本保障同时公司对新开发的产品投放市场后还进行了售后跟踪服务这样使得该公司的中圆牌人造革产品在市场上一步步地扎下了根为新产品开发工作赢得了良好的声誉尽管这些年来国内不少厂家通过多种渠道不断仿造假冒该公司的产品反复地冲击该公司的市场但由于该公司始终坚持在创新上下功夫几年来开发了近3000个新品种产品的市场占有率反而不断扩大真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的只有得到他们的认可才能称得上真正的市场名牌对这句话正确的理解是
志华煤矿为了加强健康和安全管理专门组织人员编写了劳动安全规定按照规定公司新职工必须经过三级安全教育并经考核合格后方可上岗且安全教育时间不得少于50个学时安全教育里包括了劳动安全文化的基本知识企业劳动安全卫生规章制度及状况劳动纪律和有关事故案例车间主要危险危害因素及安全事项预防工伤事故和职业病的主要措施等内容公司规定各级安全教育工作由相应级别的主管负责同时公司法定代表人和厂长经理也必须经过安全教育并经考核合格后才能任职公司还将安全教育工作纳入培训教育年度计划和中长期计划中所需人员资金和物资都及时给予保证规定实施一年后志华煤矿的安全事故发生率下降了很多一年里仅出现了一次3人受伤的安全事故公司新职工必须经过三级安全教育并经考核合格后方可上岗且安全教育时间不得少于50个学时这里所说的三级安全教育中的三级指的是
某塑料制品公司是一家以集体资产为主体生产高中档人造革的企业自成立以来该公司就在质量管理上实施ISO90002000质量体系质量是企业的生命过硬的产品质量是新产品最好的宣传广告和最佳推销员虽然该公司的产品曾被评为轻工部优质产品和质量信得过产品但他们深知真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的只有得到他们的认可才能称得上真正的市场名牌该公司在新产品开发过程__司对每一环节如产品设计原材料选用工艺流程的制定产品的试制等方面都制定了严格可行的措施建立并不断健全了质量保证体系使新开发的产品在质量上有了根本保障同时公司对新开发的产品投放市场后还进行了售后跟踪服务这样使得该公司的中圆牌人造革产品在市场上一步步地扎下了根为新产品开发工作赢得了良好的声誉尽管这些年来国内不少厂家通过多种渠道不断仿造假冒该公司的产品反复地冲击该公司的市场但由于该公司始终坚持在创新上下功夫几年来开发了近3000个新品种产品的市场占有率反而不断扩大ISO90002000是一个基于八项质量管理原则的通用管理标准不属于这八项质量管理原则的是
新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司尽管规模不算太大但公司赢得了广大乘客的称赞其根本原因在于公司强调服务客户强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点在客户服务方面公司向部门定期提供简报例如非常时刻是针对所有的机内人员包括舱内和驾驶舱人员的一份简报还有高基点是特别为地面服务人员提供的非常时刻每个月发行一次简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切简报注重报道团队合作最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜Cheong博士说我们采用多样的系统的方法来获取乘客的信息每季度对乘客进行调查并且和一些常客进行小组集中讨论我们收集到了一些投诉我们能够迅速地解决它们记录下来并把信息反馈给相关人员我们收集到了表扬也会记录下来并通过简报等形式进行宣传有时我们通过优先杂志一个不定期向乘客发行的刊物来获取乘客对新构想的反映最近我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统对此我们在征求旅客的信息反馈新加坡航空公司强调服务客户强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点这种做法体现了质量管理的原则
新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司尽管规模不算太大但公司赢得了广大乘客的称赞其根本原因在于公司强调服务客户强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点在客户服务方面公司向部门定期提供简报例如非常时刻是针对所有的机内人员包括舱内和驾驶舱人员的一份简报还有高基点是特别为地面服务人员提供的非常时刻每个月发行一次简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切简报注重报道团队合作最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜Cheong博士说我们采用多样的系统的方法来获取乘客的信息每季度对乘客进行调查并且和一些常客进行小组集中讨论我们收集到了一些投诉我们能够迅速地解决它们记录下来并把信息反馈给相关人员我们收集到了表扬也会记录下来并通过简报等形式进行宣传有时我们通过优先杂志一个不定期向乘客发行的刊物来获取乘客对新构想的反映最近我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统对此我们在征求旅客的信息反馈新加坡航空公司之所以享有良好的声誉在于对质量的重视其中质量的三个要点是
昌盛面粉厂非常重视原料的采购库存管理他们每月召开月度联席会议讨论销-产-购计划但会议最重要的内容是分析小麦原料价格走势并根据分析结论做出采购决策而不是根据生产计划来做采购计划当判断原料要涨价他们就会加大采购量增加库存相反就逐渐减少库存该公司有3万吨的原料仓库容量满仓时可以满足6个月的生产用量在1994年2000年等几个小麦大涨价的年份该公司都是超满仓库存仓库不够用就想方设法在仓库之间和车间过道设临时的帐篷仓有时侯还让几十艘运粮船长时间在码头附近排队等候卸货无形中充当了临时仓库正是通过这种低价吸纳待价而沽的原料管理绝招公司在过去的十多年里不但能够平安度过原料波动所带来的冲击而且从中获得了丰厚的价差利润一个好的采购流程可以提高产品交换的效率关于采购流程说法正确的是
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