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使用125855业务后,()与其他优惠帐务套餐同时享受优惠。
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移动通信营业员考试《10086运营部知识考试》真题及答案
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从资费定价策略看该公司4G业务采取的是
单一资费
独立资费
选择资费
捆绑资费
综合V网包括
固话拨打固话免费或享受固话通信套餐优惠。
手机拨打手机享受集团V网套餐资费。
固话拨打手机享受固话通信套餐优惠资费。
手机拨打固话享受集团V网套餐资费。
新申请八大套餐后若选择的是24小时内生效则生效前的通话不享受套餐的相关优惠
正确
错误
因套餐而定
4G套餐可享受乌昌一体化资费优惠
定向优惠套餐如何查询已使用的优惠分钟数
用户定制业务后可设置特定区域作为长途资费特殊优惠的对象用户可享受定向区域所对应的长途和漫游优惠资费
用户定制了业务后可以设置一定数量的优惠号码发送短信时享受优惠的资费
该公司4G业务的资费结构从整体看属于
线性从量资费
多产品资费
定额资费
非线性资费
对于超出套餐业务量的语音和数据业务该公司采用了
选择资费
捆绑资费
定额资费
线性从量资费
动感地带15元音乐套餐赠送的彩铃和无线音乐俱乐部高级会员业务我要开通才享受优惠
用户定制定向优惠业务后可在特定分区特定时段内通话时享受一定的费率优惠
宽带套餐加装手机直降优惠销售要点主要有
加装手机,宽带套餐费享受直降X元优惠
加装天翼套餐越高,降得越多
加装手机越多、宽带越优惠
可降低手机每月承诺低消金额
成人一卡通储值票享受优惠扣值尾程中小学生一卡通储值票享受优惠扣值使用时须与同时使用
动感地带15元音乐套餐享受什么优惠
新八大套餐资费升级后原使用八大套餐的客户需要重新申请才能享受新套餐的优惠
说法有误,不需申请
说法正确
以下哪些是套餐不享受4G流量套餐半月租半流量规则
4G飞享套餐
4G上网套餐
4G叠加包
赠送0元优惠包
如果某用户月均通话时长为150分钟数据流量月均消耗500MB最经济的套餐应选择档
58元
88元
138元
188元
抵价券不能与其他优惠同时使用
国内漫游的情况下能享受定向优惠套餐的优惠吗
目标客户成为4G客户后即可参加4G优惠购机活动参与活动可以享受
免费体验15G的4G省内单模流量套餐
体验4G单模流量全免费
承诺每月消费额度,可预存一定话费以优惠的价格购买4G手机一台
承诺开通并使用不低于指定的4G主体资费套餐,则可预存一定话费以优惠的价格购买4G手机一台
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客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时提交了我要提问工单客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受且要求马上回复或指定时间回复客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系请分析1客户代表的操作对吗2如果不对应该如何处理
当客户来电咨询GPRS业务资费客服代表人工受理时必须向客户同时介绍什么资费
请简述制定客户来电通话中断回拨流程的目的
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电脑软件类故障如系统文件丢失导致操作系统崩溃提交IT维护工单时处理时限应选择
对于需回复客户的我要提问业务查询工单提单人需在客户挂机后的内进行提交
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请简述对于集团专线业务的投诉和报障如何派单处理
客户不需密码验证即可查询他机的客户姓名
10086客服代表受理全网手机支付复杂业务咨询余额查询交易明细查询密码修改投诉及建议等业务则由10086客服代表点击转专席按钮转接给
客户服务代表首次回拨客户时如客户已转移至台为避免客户费用的产生则无需再次回拨
转接铁通专席费用
如客户未开通一元彩铃盒业务则当前状态将显示为
若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况且数量达到紧急投诉的标准应如何处理
客户要求查询本机的付费方式应在节点查询
集团业务人工咨询流程中根据客户接入人工服务前的按键选择应分哪两种情况处理
请问当客户拨打10086直接按0键呼入人工台资料框右下角的IVR中客户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时怎样进行操作解答
某客户咨询的黄金岛充值的问题CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付二线客服1请问该客服代表的受理流程对吗2请列举手机支付其它不能转接的业务
客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍或遵循热线人工转接流程将客户转接至内部语音菜单1请问以上人工业务咨询流程对吗2如果不对应该如何处理
在时10086运营部各话务区应随时关注中心内部资讯公告的发布并按照公告内容作好客户的解释安抚
如出现系统原因导致办理BOSS业务不成功派IT单处理IT维护单的处理时限为
从客户感知角度出发不论是何原因导致通话中断均需进行回拨若受班务限制无法按照回拨时限进行回拨至少在当班内回拨
如客户已开通一元彩铃盒自由体验套餐则当前状态将显示为
当客户拨打10086直接按0键呼入人工台资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时请按照现有受理客户的集团业务咨询需求
现有大批量客户呼入10086热线人工反映欠费停机或高额停机交清话费后超过3小时仍未开机的情况且数量已达到紧急投诉的标准客服代表按照特殊情况处理流程进行了处理1请问客服代表的受理流程对吗2如果不对应该如何处理
对于专家客户正常的业务咨询查询办理投诉及建议需求仍按现有的和执行
对于电话中断后的回拨如客户暂时无法接通回拨每次间隔
48小时首回是指从开始计算回复时间最晚在48小时内首次联系客户
若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况且数量达到紧急投诉的标准还是要按照流程处理
若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况且达到紧急投诉的标准还是要按照紧急投诉流程处理
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