你可能感兴趣的试题
有无未熄灭的烟蒂防止失火 客人是否损坏设备 客人是否带走饭店的物品 客人是否有遗留物品
任何住店客人都必须填写入住登记表 对于怕麻烦的客人服务员可代填入住登记表并签字 VIP客人可以在房间内填写入住登记表 团队客人可以不填写入住登记表
服务员发现客人使用大功率电器时,应及时阻止和劝告,并做好记录和上报; 服务员应及时清理走道中的物品,确保消防通道畅通; 服务员应严格按照流程检查房间设施设备,如有故障应及时报修; 若服务员在清扫住客房时,发现有酒店物品被损坏,如客人不在房间,应立即将此物品交至客房经理。
前台员工须按租借物品服务流程进行对客服务 员工在每次借物归还后需及时进行整理如:将吹风机的线缠好;将电熨斗中的水排出 租借物品需要定期清洁和保养,如:吹风机、熨斗定期清洁;自行车定期保养等 当员工发现借物损坏时,须及时清理,不用上报经理(及时上报)
无意中损坏餐具的客人,服务员要安慰客人,并将损坏的餐具及时撤离餐桌。 对不小心损坏餐具的客人,服务员要向客人讲清赔偿原则,争取客人主动给予赔偿 对有意损坏餐具的客人, 服务员要及时与店内安全保卫部门取得联系, 并让客人照价赔偿。 客人损坏餐具无所谓,只要客人高兴而来,满意而归,不需要客人赔偿。
将《物品租借单》放入相应客帐袋内 在《借物登记本》上记录编号、房号、客人姓名、出租日期、经办人五项信息 在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明租借物品编号; 所有选项皆是
可使用房内电话告之前台 可使用对讲机告之前台 可直接到前台把物品给客人查看 通知客房经理或前厅经理处理
下班前将遗留物品交回客房服务中心 登记在工作单上 将遗留物品装袋封口,注明日期、名称等 若是贵重物品服务员可自行处理
行李寄存登记表 行李运送登记表 行李簿 行李员服务登记表
收到前台查房通知后,应用对讲机回复:“(203)退房,收到” 检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失 检查客人是否有遗留物品在房内,如有遗留物品,应及时报告前台 为避免客人的等待时间太长,无论房间是否正常,应用对讲机报告查房结果。
物品名称 物品名称、赔偿价格 时间、日期、房号、物品名称 日期、房号、物品名称、赔偿价格
掌握物品损坏的确切证据; 客房经理和前厅经理/副理到现场,查看物品损坏的情况并分析损坏的原因 客房应保留被损坏的物品,并及时与前台联系 所有选项皆是