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CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。 CRM核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。 CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。 CRM的目的是为了实现企业利润最大化。
品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户 品牌管理的目的是提升品牌价值 品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及建立良好的客户关系来实现 品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心
创业企业，要站在客户角度思考客户的需求，并为客户带来额外的价值 商业的核心就是交换 商业交换中的价值都是由需求决定的 在都有需求的情况下，价值是由少数人决定的
客户的长期价值或者是终身价值 客户消费量最高的时期所产生的价值 客户从新客户到流失客户期间所产生的价值 客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值
产品生命周期 客户盈利性 客户生命周期 贴现率 客户资产
商业模式是“企业战略的战略” 从本质上看， 商业模式是企业如何为客户创造价值以实现自身价值的问题 广义的商业模式又称为盈利模式 商业模式是企业创造价值的核心逻辑
客户满意和客户忠诚 客户需求和潜在价值 客户抱怨和客户价值 客户偏好和客户需求
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