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在发生贸易前 在发生贸易后 在承诺向顾客提供产品和服务之前 在承诺向顾客提供产品和服务后
产品和服务的要求得到规定 提供的产品和服务能够满足所声明的要求 获取有关产品和服务的顾客反馈,包括顾客投诉 关系重大时的应急准备和响应
顾客规定的要求,包括对交付及交付后活动的要求 顾客虽然没有明示,但规定的用途或己知的预期用途所必需的要求 组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求 由产品和服务性质所导致潜在的失效后果
组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求 在承诺向顾客提供产品和服务之时,评审与产品和服务有关的要求 若顾客没有提供形成文件的要求,组织应将其形成文件 组织应保留评审结果及针对产品和服务的新要求的形成文件的信息
顾客约定的交付时间要求 组织规定的相关要求 适用的法律法规要求 质量管理体系持续改进的要求
外部供方自身控制的有效性 外部提供过程、产品和服务对组织稳定地提供满足顾客要求的能力的潜在影响 外部提供过程、产品和服务对组织稳定地提供满足适用的法律法规要求的能力的 潜在影响 外部供方的环境控制能力
确保外部提供的过程保持在其质量管理体系的控制之中 规定对外部供方的控制及其输出结果的控制 考虑外部提供的过程、产品和服务队组织稳定地提供满足顾客要求和适用的法律 法规要求的能力的潜在影响 确定必要的验证或其他活动,以确保外部提供的过程、产品和服务满足要求
法律法规要求、顾客要求 与产品和服务有关的所有不期望的后果 产品和服务的性质、用途和预期寿命 顾客反馈
顾客规定的要求,包括对交付及交付后活动的要求 顾客虽然没有明示,但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求 组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求 由产品和服务性质所导致潜在的失效后果
确保外部提供的过程保持在其质量管理体系的控制之中 规定对外部供方的控制及其输出结果的控制 考虑外部提供的过程、产品和服务对组织稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的能力的潜在影响 确定必要的验证或其他活动,以确保外部提供的过程、产品和服务满足要求
产品和服务的要求得到规定 产品和服务的要求已经形成文件 对其所提供的产品和服务,能够满足组织声称的要求 组织曾经提供过该产品和服务
在发生贸易前 在发生贸易后 在承诺向顾客提供产品和服务之前 在承诺向顾客提供产品和服务后
确保外部提供的过程保持在其质量管理体系的控制之中 规定对外部供方的控制及其输出结果的控制 确定必要的验证或其他活动,以确保外部提供的过程、产品和服务满足要求 考虑由外部供方实施控制的有效性
确保产品和服务已满足要求 确保产品和服务的结果得到证实 确保产品和服务能够持续满足要求 以验证产品和要求已得到满足
确保产品和服务已满足要求 确保产品和服务的结果得到证实 确保产品和服务能持续满足要求 验证产品和服务的要求已经得到满足