旅游企业的服务能满足客人的各种需要，表明了服务质量的（）特性。

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服务质量评估标准中的标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷有效服务的程度

可靠性准确性可信性反应性

根据贝里Berry等人提出的服务质量差距模型理论引起旅游企业服务质量规范与服务提供之间差距的主要原因

饭店的宣传促销脱离实际客人期望值过高服务质量规范的可操作性差设备设施,技术支持系统达不到规范的要求企业内部管理的监督,激励机制不健全

餐饮部门以其所拥有的设备设施为依托为客人所提供的服务在使用价值上适合和满足客人物质需要和心理需要的程

餐饮服务预期餐饮服务体验餐饮服务质量餐饮服务能量

旅游企业服务质量管理必须以为中心

建立服务质量管理体系制定服务质量管理方针满足客人的需要制定旅游企业服务质量标准

是旅游业的灵魂是服务业的基石

旅游服务，服务质量服务质量，旅游服务软件质量，硬件质量硬件质量，软件质量

旅行社加强旅游服务质量管理的重点是

导游服务质量与协作单位服务质量导游服务质量与旅行社后勤服务质量旅游者的文明素质与导游服务质量旅行社后勤服务质量与协作单位服务质量

下列有关道路货物运输服务质量的说法错误的是

运输货物服务质量的客观依据是货主对于运输服务的合理需要所表现的质量特性主要是安全性、迅速性、经济性和优质性等运输货物服务质量的评价标准在于货主的满意程度运输质量可理解为能满足货主需要程度的一种适用性

饭店产品的使用价值是指

饭店设施的可用性能满足客人的消费需要服务人员的劳动客人对各种客房设施及用品的使用

旅游服务质量的评价标准一般取决于

导游服务质量各地接社的接待服务质量游客对旅游服务的满意度食宿、娱乐服务质量

餐饮服务质量的好坏取决于

客人需求的满足程度服务员的服务态度服务程序服务方式

餐饮服务质量的好坏取决于

客人需求的满足程度服务员的服务态度服务程序服务方式

企业管理者根据客人的需要而制定出的各项服务程序与标准是保证的关键

营业收入服务质量工作顺利进行客源

相比之下对饭店价格不太敏感对设施设备服务效率服务质量要求较高的客人是

旅游团会议客人商务客人长住客人

就旅游企业而言服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏

餐饮服务质量是指饭店餐饮部以其所拥有的为依托为客人所提供的服务在上适合和满足客人和的程度

饭店服务质量管理必须以为中心

建立服务质量管理体系符合服务质量管理方针满足顾客的需要符合饭店服务质量标准

运输企业对顾客的各种要求能否及时满足表明

企业的服务导向企业服务的传递效率顾客对企业服务质量的预期水平顾客真实感受到的服务水平公众印象

旅游服务质量的满足包括两个层次一是的满足二是满足

旅游消费过程是

旅游者购买旅游商品的过程旅游企业提高服务质量的过程满足旅游者个人消费的过程旅游商品的价值实现过程

酒店物业管理的特点包括

服务应具有较高的素质提供并保持服务质量难度相对很大确保酒店的设备设施能够满足客人的需要保证酒店服务链的延续

旅游企业的服务能满足客人的各种需要，表明了服务质量的（）特性。

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