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纳税人满意度调查指标主要包括各级税务机关在政策落实、规范执法、服务 质效、信息化建设等方面的情况,不包括廉洁自律方面。

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对违反法律、 法规、 规章有关规定, 超越现实资源和条件, 反映事实不清等非正当纳税人需求, 税务机关也要作出响应  立即改进重要性高、 满意度低的项目  持续关注重要性和满意度“双低” 的项目  稳定发展重要性低、 满意度高的项目  
对违反法律、 法规、 规章有关规定, 超越现实资源和条件, 反映事实不清等非正当纳税人需求, 税务机关也要作出响应  立即改进重要性高、 满意度低的项目  持续关注重要性和满意度“双低” 的项目  稳定发展重要性低、 满意度高的项目  继续保持重要性和满意度“双高” 的项目  
政策落实  人员素质  规范执法  信息化建设  
税务总局、 省局、 市局税务机关围绕税收工作重点, 开展覆盖省、 市、 县三个层级税务机关、涉及多项调查指标的全面调查  全面调查每年一次  省局、 市局税务机关针对上一年度全面调查反映的突出问题, 决定是否在一定范围内开展部分指标的复查或专项调查。 专项调查原则上一个年度内只能进行一次  各地税务机关针对本地日常税收管理和服务工作及时进行纳税人满意度调查  
纳税人可采取当面预约和电话预约等形式, 预约申请一般应提前 3~5 个工作日提交  预约服务内容包括涉税业务办理、 税收政策咨询、 纳税服务投诉等事项  税务机关建立预约服务登记, 对已确定预约服务的, 税务人员不得单方面解除  预约服务的范围由县税务机关确定  
纳税信用  纳税人评价  纳税人满意度  税务机关评价  执业质量检查  
纳税人满意度调查;  纳税服务投诉处理;  涉税中介服务;  税收专项培训辅导。  
纳税咨询  税法宣传  需求管理  投诉受理  办税服务  纳税人满意度调查  
纳税人一般采取电话预约形式, 预约申请一般应提前 l-3 个工作日提交  超过预约时间而未到场的, 税务机关应当为其等待 1 小时左右, 如超时仍未到场, 视固放弃  预约服务内容包括涉税业务办理、 税收政策咨询等事项  预约服务的范围由县税务机关确定  
纳税人可采取当面预约和电话预约等形式, 预约申请一般应提前 35 个工作日提交  预约服务内容包括涉税业务办理、 税收政策咨询、 纳税服务投诉等事项  对超过预约时间而未到场的, 视为纳税人主动放弃预约服务  预约服务的范围由县税务机关确定  
对违反法律、 法规、 规章有关规定, 超越现实资源和条件, 反映事实不清等非正当纳税人需求, 税务机关不作响应  持续关注重要性高、 满意度低的项目  立即改进重要性和满意度“双低” 的项目  稳定发展重要性低、 满意度高的项目  继续保持重要性和满意度“双高” 的项目  

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