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对于求助处理不能答复的问题， 咨询员应在问题产生的 1 个工作日内形成工单并提交给工单处理人员 本级 12366 主管部门能够处理的工单应在工单形成之日起 5 个工作日内处理， 紧急的丁单应根据实际需要在限定时限内办结 本级 12366 主管部门不能处理的工单， 属于要上级业务部们答复的疑难问题， 应在工单形成之日起 l 个工作日内转交上级业务部门办理， 上级业务部门应在 5 个工作日内予以答复 本级业务部门不能答复的， 按照规范中疑难问题的要求执行
问题受理人在检查辅导员指导下 基层机构会计主管 基层机构会计业务分管行长 基层机构会计主管或指定专人
会计主管有权在自己职责和权限范围内处理业务操作和管理中遇到的疑难问题 会计主管对于涉及权限外的疑难业务应立即向上级会计结算部门报告 分行会计结算部负责对辖区范围内遇到的疑难问题，以及需与其他行部会计部协商解决的疑难问题进行处理 总行会计结算部负责解决分行自身无法解决或分行之间协商解决不了的疑难问题，并对涉及政策性的疑难问题提出解决办法
在审校图样方面、测量放线起始数据的准备方面的疑难问题 编制复杂、大型或特殊要求的测量放线方案并组织实施 水准仪、经纬仪的维修；对新技术、新设备进行指导 班组中的质量事故的处理
一般会计人员向会计主管提出的需由其处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过1个工作日 一般会计人员向会计主管提出的需由其处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过2个工作日 基层营业机构向分行会计结算部，或省辖行向省分行会计结算部提出需由上级部门处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过2个工作日 基层营业机构向分行会计结算部，或省辖行向省分行会计结算部提出需由上级部门处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过3个工作日 分行会计结算部向总行会计结算部提出的需由总行处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过3个工作日 分行会计结算部向总行会计结算部提出的需由总行处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过5个工作日
师者，所以传道受业解惑也。（疑难问题） 惑而不从师，其为惑也，终不解矣。（有疑难问题） 欲人之无惑也难矣。（疑难问题） 于其身也，则耻师焉，惑矣。（有疑难问题）
现有会计结算规章制度规定不明确 与现有会计结算规章制度相违背 现有会计结算规章制度规定中未涉及 对现有会计结算规章制度政策把握不准
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