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从客服人员感知的角度提高端到端业务质量 从用户感知的角度提高端到端业务质量 提供高质量的通信业务 提高处理投诉的效率"
销售导向观念以工厂为出发点，营销导向观念以目标市场为出发点。 销售导向观念侧重于满足顾客需求，营销导向观念侧重于自身产品的营销。 销售导向观念主要采用推销和促销的方法，营销导向观念侧重于整合营销方法。 销售导向观念通过销售获取利润，营销导向观念通过顾客满意获取利润。
供不应求，因而消费者更在乎得到产品而不是它的优点 产品质量差，因而消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品 成本太高，因而必须以提高劳动生产率来扩大市场 大规模生产，因而商品产量迅速增加，产品质量不断提高
ISO 9001偏重于质量管理体系要求，ISO 9004侧重于改进组织的总体业绩与效率 ISO 9001侧重于顾客满意和产品质量目标，ISO 9004侧重于扩展相关方满意和组织业绩 ISO 9001侧重于质量管理体系的有效性，ISO 9004侧重于质量关体系的有效性和高效性 ISO 9001侧重于认证或合同，ISO 9004侧重于追求业绩的持续改进
供不应求、因而消费者更在乎得到产品而不是它的优点 产品质量差、因而消费者最喜欢高质量、 多功能和具有某种特色的产品 成本太高、因而必须以提高劳动生产率来扩大市场 大规模生产、因而商品产量迅速增加、产品质量不断提高
主要侧重于向企业内部管理者提供进行经营规划、经营管理和预测决策所需要的信息 主要侧重于向外部关系人提供有关企业财务状况、经营成果和现金流量情况信息 侧重于过去的信息，为外部有关各方提供数据 侧重于未来信息，为内部管理部门提供数据
从客服人员感知的角度提高端到端业务质量 从用户感知的角度提高端到端业务质量 提供高质量的通信业务 提高处理投诉的效率
A生产观念 B产品观念 C推销观念 D市场营销观念
供不应求，因而消费正更在得到的产品而不是它的优点 产品质量差，因而消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品 成本太高，因而必须以提高劳动生产率来扩大市场 大规模生产，因而商品产量迅速增加产品质量不断提高
消费者喜欢那些可以随处买到且价格低廉的产品 消费者喜欢高质量、多功能且具备某些创新特色的产品 企业推销什么，消费者就购买什么 企业在满足消费者需要的同时还应考虑到社会整体福利和长远利益
供不应求因而消费者更在乎得到产品而不是它的优点 产品质量差因而消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品 成本太高因而必须以提高劳动生产率来扩大市场 大规模生产因而商品产量迅速增加产品质量不断提高
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