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客户关系管理， 简单地说， 就是吸引顾客 客户关系管理是一种能够帮助企业整合销售、 营销和服务的软件 客户关系管理要求整个企业协同工作来满足顾客的需求 进行客户关系管理后， 企业要以客户为中心， 改善客户服务 在客户关系管理应用结构中， 客户中心应表现在围绕营销、 销售或其他职能部门来组织客户关系管理的业务流程
客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息， 包括与客户接触的历史资料、 客户选择偏好等 客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、 市场运作等决策 客户关系管理系统的优点在于成本低 客户关系管理主要依赖新技术， 经过信息技术的应用满足客户的需求
客户关系管理是一种非管理理念 客户关系管理是营销管理的创新 客户关系管理是一种管理软件 客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素
客户关系管理只注重吸引新顾客 客户关系管理实质上是一种“关系营销” 交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系 上述说法都不正确
客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息， 包括与客户接触的历史资料、 客户选择偏好等 客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、 市场运作等决策 客户关系管理系统的优点在于成本低 客户关系管理主要依赖新技术， 通过信息技术的应用满足客户的需求
公司在竞争中取胜的惟一途径就是认真地了解客户需求 客户关系管理要求整个公司协同工作来满足客户的要求 客户关系管理是一种整体的业务战略 以客户为中心就指要改善客户服务
客户关系管理所强调的全局性与目前的激励机制是不矛盾的 客户关系管理要求从库存中心的应用结构转向客户中心的应用结构 客户关系管理的最终目的就是销售一线的员工很容易地就把客户的问题解决掉了 客户关系管理实施的核心是客户关系管理的业务流程 客户关系管理是一种能够帮助企业整合销售、 营销和服务
客户关系管理的业务流程 客户关系管理的系统软件支持 建立客户中心 客户关系管理的组织结构
会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念 会展客户关系管理是一种管理技术 会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作 会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程
公司远景和公司战略 B．企业价值 C．业务流程设计 D．企业文化
客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求 客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程 客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理 企业要导人客户关系管理系统，必须先实施ERP(企业资源计划)，只有做好了ERP，才能实施客户关系管理 客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息
明确企业实施客户关系管理的目标 分析实现企业目标的方法和途径 多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案 全面了解备选的软件厂商
客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等 客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策 客户关系管理系统的优点在于成本低 客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求
可以避免的 是对挽留工作的否定 是对实施客户关系管理重要性的证明 可以提供有价值的信息 是对挽留工作的的否定
客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等 客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策 客户关系管理系统的优点在于成本低 客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求
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