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产品销售 差错报告 服务评价 销售推荐 接待客户数量
个人理财业务人员的风险管理 个人理财顾问服务的风险管理 综合理财顾问服务的风险管理 个人理财业务产品开发的风险管理 个人理财业务产品销售的风险管理
根据不同种类个人理财顾问业务的特点,以及客户的经济状况、风险认知能力和风险承受能力,对客户进行分层,防止错误销售,以免损害客户利益 商业银行在客户分层的基础上,结合不同理财顾问业务类型的特点,确定向不同的客户提供理财顾问服务的通道 客户在办理一般产品业务时,如需要银行提供相关个人理财顾问服务,一般产品销售和服务人员应为客户提供相关个人理财顾问服务 商业银行从事个人理财顾问服务活动的业务人员及相关协助人员,应了解所销售的银行产品、代理销售产品的性质、风险收益状况及市场发展情况等
主动参与大堂经理的管理,与等候区的客户互动 等大堂经理推荐前来办理业务的客户 做与业务无关的事 离开岗位
发掘销售机会、提供和销售产品(全面、专业)。 全面负责网点的销售营销工作。 发现和捕捉客户销售需求,进行销售推荐。 发现和捕捉客户销售需求,必要时独自完成简单的销售业务。
建议客户到个人业务顾问处办理业务并了解相关产品 如有需要双手提供产品销售宣传册 如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册 只办理客户委托的业务不做销售推荐
转岗转授权 销售推荐台账管理 网点柜员管理 银保通、信用卡账务交易和产品销售
发现销售机会,提供和销售金融产品 受理客户低柜业务需求,做好柜面营运服务 担当大堂经理后备或者作为第二个大堂经理 规范服务操作,展现网点精神
个人理财业务人员的风险管理 个人理财顾问服务的风险管理 综合理财顾问服务的风险管理 个人理财业务产品开发的风险管理 个人理财业务产品销售的风险管理
网点精神行为 积极倾听 礼貌地与客户道别 热情交接
个人业务顾问必须使用系统提示的营销话术 个人业务顾问可以参考销售门户系统提示的营销话术 客户经理可以参考销售门户系统提示的营销话术 理财经理必须使用系统提示的营销话术
个人理财业务人员的风险管理 个人理财顾问服务的风险管理 综合理财顾问服务的风险管理 个人理财业务产品开发的风险管理 个人理财业务产品销售的风险管理
推荐基金类产品 推荐保险类产品 推荐理财产品 推荐通知存款
个人业务顾问在封闭式柜台以外开设账户,可以缩短客户的排队等待时间 个人业务顾问可在更安全和更具私密性的环境中讨论客户的理财需求 大堂经理和柜员向客户推荐业务,以热情交接的方式转给个人业务顾问,可以提高产品销售量 个人业务顾问可以处理客户提出的服务请求、问题和投诉,确保客户满意