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客户关系管理是一种非管理理念 客户关系管理是营销管理的创新 客户关系管理是一种管理软件 客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素
销售自动化是CRM系统中最基本的模块 营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析 CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。 CRM核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。 CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。 CRM的目的是为了实现企业利润最大化。
市场调查、分析与预测 市场营销策略制定与实施 电力需求侧管理（DSM） 客户关系管理（CRM）
自动化的销售、客户服务和市场营销 电予商务和自动化的客户信息管理 电子商务、自动化的销售和市场营销 自动化的市场营销和售后服务
CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程 CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力 CRM能够提高企业销售收入 CRM能够改善企业服务、提高客户满意度 CRM能够满足投资分析工作的需要
自动化的销售、客户服务和市场营销 电子商务和自动化的客户信息管理 电子商务、自动化的销售和市场营销 自动化的市场营销和售后服务
客户关系管理思想 客户关系管理理念 客户关系管理系统 客户关系管理策略
销售自动化是CRM系统中最基本的模块 营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析 CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
管理思想层 管理理念层 软件产品层 管理策略层 管理系统层
销售自动化是CRM系统中最基本的模块之一 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等 CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
自动化市场营销 自动化销售 自动化客户服务 自动化项目管理
接触管理--客户关怀--关系营销--客户关系价值--CRM 接触管理--客户关系价值--客户关怀--关系营销--CRM 接触管理--关系营销--客户关怀--客户关系价值--CRM 接触管理--关系营销--客户关系价值--客户关怀--CRM
销售自动化是CRM系统中最基本的模块 营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等 CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程 CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力 CRM能够提高企业销售收入 CRM能够改善企业服务、提高客户满意度 CRM能够满足投资分析工作的需要
客户关系管理是一种营销管理思想、理念和系统，而非管理软件 客户关系管理是企业运用网络技术进行营销管理的创新 客户关系管理是企业与客户的一种互动流程 客户关系管理理念应贯穿于企业的每个员工
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