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医师、患者各自的权利与义务 医务人员受患者的委托或其他原因，对患者实施诊断、治疗等医疗行为所形成的关系 医患之间就医疗某环节产生认识上的分歧。且患方提出损害赔偿 医务人员疏忽大意违反卫生法律相关规定，给患者造成明显人身伤害 为避免患者的生命健康利益受到损害，医疗机构或医务人员自愿为患者提供医疗服务的行为
社会环境的变化可影响医疗服务态度 患者的病情可影响医疗服务态度 医务人员个体的心理素质可影响医疗服务态度 医务人员个体的心理素质可影响医疗服务态度 医务人员个体的道德素质可影响医疗服务态度
立即向所在科室负责人报告，科室负责人应当及时向本医疗机构负责医疗服务质量监控的部门或者专（兼）职人员报告； 负责医疗服务质量监控的部门或者专（兼）职人员接到报告后，应当立即进行调查、核实，将有关情况如实向本医疗机构的负责人报告，并向患者通报、解释。 疑似输液、输血、注射、药物等引起不良后果的，当事者可以处理这些证据。 应该按A和B处理。
社会环境的变化可影响医疗服务态度 患者的病情可影响医疗服务态度 医务人员个体的心理素质可影响医疗服务态度 医务人员个体的心理素质可影响医疗服务态度 医务人员个体的道德素质可影响医疗服务态度
医师、患者各自的权利与义务 医务人员受患者的委托或其他原因，对患者实施诊断、治疗等医疗行为所形成的关系 医患之间就医疗某环节产生认识上的分歧。且患方提出损害赔偿 医务人员疏忽大意违反卫生法律相关规定，给患者造成明显人身伤害 为避免患者的生命健康利益受到损害，医疗机构或医务人员自愿为患者提供医疗服务的行为
医务人员的培养时间较长，但提供医疗服务所需要的资源投入相对较少 医疗服务是劳动密集型“产品” 提供医疗服务所需要的资源投入相对较大，但已无人员的培养时间较短 因为医务人员是可以被代替的 医务人员的培养时间较长，且提供医疗服务所需要的资源投入相对较大
医师、患者各自的权利与义务 医务人员受患者的委托或其他原因，对患者实施诊断、治疗等医疗行为所形成的关系 医患之间就医疗某环节产生认识上的分歧，且患方提出损害赔偿 医务人员疏忽大意违反卫生法律相关规定，给患者造成明显人身伤害 为避免患者的生命健康利益受到损害，医疗机构或医务人员自愿为患者提供医疗服务的行为
医生、患者各自的权利与义务 医务人员受患者的委托或其他原因，对患者实施诊断、治疗等医疗行为所形成的关系 医患之间就医疗某环节产生认识上的分歧，且患方提出损害赔偿 医务人员疏忽大意违反卫生法律相关规定，给患者造成明显人身伤害 为避免患者的生命健康利益受到损害，医疗机构或医务人员自愿为患者提供医疗服务的行为
医生,患者各自的权利与义务 医务人员受患者的委托或其他原因，对患者实施诊断,治疗等医疗行为所形成的关系 医患之间就医疗某环节产生认识上的分歧，且患方提出损害赔偿 医务人员疏忽大意违反卫生法律相关规定，给患者造成明显人身伤害 为避免患者的生命健康利益受到损害，医疗机构或医务人员自愿为患者提供医疗服务的行为
医生,患者各自的权利与义务 医务人员受患者的委托或其他原因，对患者实施诊断,治疗等医疗行为所形成的关系 医患之间就医疗某环节产生认识上的分歧，且患方提出损害赔偿 医务人员因疏忽大意，违反卫生法律相关规定，给患者造成明显人身伤害 为避免患者的生命健康利益受到损害，医疗机构或医务人员自愿为患者提供医疗服务的行为
加强医务人员的法制教育和职业道德教育 建立医疗服务质量监控机制 建立预案制度 建立监导检查制度
发生重大医疗过失行为，医疗机构应当在24小时内向所在地的卫生行政部门报告。 各级医疗机构及其医务人员在医疗活动中，必须严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理技术操作常规，恪守医疗服务职业道德。 医疗机构应对其医务人员进行上述知识的培训和教育。 医疗机构应当制定防范、处理医疗事故的预案。 医疗机构应当设置医疗服务质量监控部门或者配备专（兼）职人员，具体负责监督本医疗机构的医务人员的医疗服务工作，检查医务人员的执业情况，接受患者对医疗服务的投诉，预防医疗事故的发生。
监督本医疗机构的医务人员的医疗服务工作 检查医务人员执业情况 接受患者对医疗服务的投诉 向患者提供咨询服务 对医务人员进行培训
医生,患者各自的权利与义务 医务人员受患者的委托或其他原因，对患者实施诊断,治疗等医疗行为所形成的关系 医患之间就医疗某环节产生认识上的分歧，且患方提出损害赔偿 医务人员疏忽大意违反卫生法律相关规定，给患者造成明显人身伤害 为避免患者的生命健康利益受到损害，医疗机构或医务人员自愿为患者提供医疗服务的行为
立即上报本机构医疗服务质量监控部门 上报本医疗机构负责医疗服务质量的专职人员 立即上报所在科室负责人 上报本医疗机构负责人 上报当地卫生行政部门
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