动物的沟通模式是预先确定好的，而人类的沟通是（）而变化的。

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沟通模式的代表人物是伯恩和瓦兹拉威克。信息沟通不良会产生分歧和曲解。偏差行为是由于言语和非言语表达缺乏一致而造成的。偏差行为是通过学习而来。治疗护理过程就是改善与别人的沟通。

上行沟通下行沟通平行沟通双向模式：上行沟通兼下行沟通

小道消息人际沟通组织沟通正式沟通

沟通流程扁平化沟通模式透明化沟通活动互动化沟通对象个性化

沟通渠道沟通模式沟通内容沟通结果沟通形式

交流式交互式主动式被动式

传统营销利用人员来实现“一对一”地为顾客提供个性化的产品和服务。传统营销的沟通模式是以“推”为主的大众沟通模式。网络营销的沟通模式是“推”、“拉”双方实时互动的沟通模式网络营销利用网络来实现“一对一”地为顾客提供个性化的产品和服务

P 模式 A 模式 PC 模式 C 模式

沟通流程扁平化沟通模式透明化沟通活动互动化沟通对象个性化

沟通模式的代表人物是伯恩和瓦兹拉威克。信息沟通不良会产生分歧和曲解。偏差行为是由于言语和非言语表达缺乏一致而造成的。偏差行为是通过学习而来。

交错沟通小红：你不会自己看通知吗？隐藏沟通互补沟通平行沟通

交互式相互式交替式交换式

沟通的要素沟通模式沟通类型沟通概念

用餐礼仪、社会传统风俗习惯、思考及沟通模式价值观、思考及沟通模式穿着、思考及沟通模式