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从我国企业由“顾客导向(CI)”到“顾客满意(CS)”再到“顾客忠诚(CL)”的“3C”实践转变中  顾客导向(CI)到“顾客忠诚(CL)”  企业核心竞争能力的判断基准与“4Vs”营销组合论的关系中  顾客忠诚(CL)  
产品差异化  市场差异化  服务差异化  形象差异化  
在企业追求“顾客满意”过程中,以“顾客”为中心的“4Cs”营销理论应运而生  20世纪70年代,市场营销理念得到了进一步的发展  面对众多品牌产品与服务的提供者,消费者在选择时变得越来越成熟和有理性  消费者在购买时,必然选择那些能够提供最大让渡价值的公司的产品,这些公司的产品能够使顾客得到相对多的利益和支出相对少成本  
以渠道为导向  着眼于产品、形象、市场、服务等的不同  以“新”来创造消费者,形成竞争优势  是以提高企业核心竞争力为目标  
企业和消费者之间信息不对称状态得到改善  沟通的渠道单一化  越来越多的跨国公司开始在全球范围进行资源整合  营销观念、方式也不断丰富与发展  
服务  市场  产品  创新  
与顾客建立关联  差异化  共鸣  功能弹性化  
共鸣指企业为客户持续的提供具有最大价值创新的产品和服务  使客户能够更多地体验到产品和服务的实际价值效用  侧重于企业利益  共鸣强调的是企业的创新能力与客户所重视的价值联系起来  
进入21世纪以来,高科技产业迅速崛起,高科技企业、高技术产品与服务不断涌现  互联网、移动通讯工具、发达交通工具和先进的信息技术,使整个世界面貌焕然一新  营销观念、方式也不断简单化  沟通的渠道多元化  

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