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服务合同的内容包括定义和解释，咨询服务方的义务，客户的义务，合同的开始、完成、变更与终止等 服务项目采购的服务费用往往仅占服务所影响的项目成本的很小比率，因此服务水平对项目的成败没有多大影响 服务项目的合同多数属于委托合同，合同的成立基于客户对咨询服务的信任 客户对服务合同的执行情况最看重的就是是否派出了原商定的项目管理团队以及他们的服务表现是否正常
服务水平对项目的成败没有多大影响 服务项目采购的服务费用往往仅占服务所影响的项目成本的很小比率 服务项目的合同多数属于委托合同，合同的成立基于客户对咨询服务的信任 客户对服务合同的执行情况最看重的就是是否派出了原商定的项目管理团队以及他们的服务表现是否正常 对于多数服务项目的采购，均可通过包括招标在内的多种采购方式来选择服务单位
将成为双方执行服务合同的细则 使客户对自己提出的服务需求进行反思 以便双方就委托服务项目进入实质性合同洽谈 使咨询服务企业对服务项目的需求进行初步的梳理
使咨询服务单位梳理服务项目的需求 使客户反思自身的服务需求 明确咨询服务组织岗位职责 明确双方执行服务合同的细则 约束双方在执行服务合同时的行为
客户之间合同关系的收尾 可交付成果提交给顾客 服务方对服务项目的实施过程的总结和评价 服务方对服务项目的管理过程的总结和评价
约束条件和假设前提条件 历史项目的信息与数据 物流服务项目的目标 物流服务项目的范围 物流服务项目工作分解结构
项目目标系统确定 详细需求调查分析 组建项目组 服务项目范围计划
物流服务项目目标的描述文件 物流服务项目产出物的描述文件 物流服务项目范围的描述文件 物流服务项目的质量方针规定
物流服务项目的质量方针规定 物流服务项目范围和目标的描述文件 相关的国家或地方标准与规定 物流服务项目产出物的描述文件
物流服务项目工作分解结构 物流服务项目的实施情况报告 物流服务项目范围变更的请求 改善物流服务项目的工作绩效和结果 物流服务项目范围管理计划
本地区同类采购项目的价格总额 其他地区同类服务项目的平均价格水平 本地区同类服务项目合同的平均价格水平 其他地区扣除不可比因素后同类服务项目合同的平均价格水平
撰写报告 项目投标 报告评审与验收 方案的选择与评审 项目谈判与合同的签订
物流服务项目成果描述 物流服务项目说明书 物流服务项目的假设前提条件 有关物流服务项目的质量要求 各种物流服务项目限制条件
物流服务项目的目标 物流服务项目的初步可行性研究 物流服务项目的任务范围 物流服务项目的工作和产出物的具体要求
物流服务项目的实施情况报告 物流服务项目范围变更的请求 物流服务项目工作分解结构 改善物流服务项目的工作绩效和结果
物流服务项目工作分解结构 物流服务项目范围管理计划 物流服务项目范围变更的请求 物流服务项目范围综述 物流服务项目的实施情况报告
初步计划和正式计划均应在咨询服务合同签订前编制 初步计划和正式计划应分别在咨询服务合同签订前后编制 初步计划和正式计划均应在咨询服务合同签订后编制 正式计划应报政府主管部门审阅批准后方可实施
服务项目是以项目的方式提供的劳务，具有项目的属性 服务项目管理是指对一个组织以项目方式提供劳务活动进行的管理 服务项目管理是指针对特定目标，在一定进度和时间范围内，通过预算、投资、方案、管理、实施等手段提供一次性高智能劳务的过程 服务项目管理能够满足客户的特殊需要 服务项目管理包括范围、组织结构、质量三个要素
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