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作为顾客服务一部分的物流服务,其作用有()。
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物流师(二级)《物流服务与物流质量管理》真题及答案
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销售物流的服务是销售过程的一部分顾客满意度的高低直接影响着顾客忠诚 度进而影响销售
作为企业客户服务一部分的物流服务最终要通过体现出来
企业的收益
运作绩效
顾客的满意度
企业信誉度
作为企业客户服务一部分的物流服务最终要通过表现出来
顾客的满意度
企业的收益
运作绩效
企业信誉度
销售物流的服务是销售过程中的一部分顾客满意度的高低直接影响着顾客忠诚度进而影响销售
面向中小企业的ASP模式物流信息系统由两部分组成一部分是位于ASP端的服务器另一部分是
供应商端
最终客户端
制造商端
服务商端
1998年美国物流协会对物流管理最新的定义是物流是的一部分是为满足顾客需要对商品服务及相关信息从产地
商品流通
物资流通
供应链活动
客户服务
物流服务作为顾客服务的重要组成部分在现代分销中发挥哪些重要意义
在服务企业担任生产或操作性角色的人在顾客看来其实就是服务产品的一部分
1998年美国物流协会对物流管理最新的定义是物流是供应链活动的一部分是为满足顾客需要而对商品服务及相
1998年美国物流协会对物流管理最新的定义是物流是供应链活动的一部分是为满足顾客需要而对商品服务及相
作为企业客户服务一部分的物流服务最终要通过 体现出来
顾客的满足度
企业的收益
运作绩效
企业信誉度
销售物流的服务是销售过程的一部分顾客满意度的高低直接影响顾客忠诚度进而影响销售
销售物流的服务是销售过程的一部分顾客满意度的高低直接影响着顾客忠诚度进而影响销售√销售P76
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物流系统是由运输仓储包装装卸搬运配送流通加工物流信息等各环节所组成的这些环节又称为物流的子系统
物流信息系统按垂直方向可划分为管理层
公路运输的最大优点是可以实行门到门的直达运输
物流系统模型化是物流合理化的重要前提
按照结构形式物流模型可以分为
通过仓储可使商品在最有效的时间段发挥作用创造商品的空间价值和使用价值
物流信息与其他领域信息比较具有一定的特殊性主要表现在方面
物流系统优化的目标简称为SS即服务性快捷性有效的利用面积和空间规模适当化库存控制
不仅物流服务和物流成本间存在制约关系而且构成物流服务子系统功能之间也存在约束关系
物流信息系统具有集成化模块化实时化网络化和智能化的特点
在仓库实行ABC管理一般将库存物品分为ABC三类其中A类物品应重点管理不应发生缺货因此A类物品的库存量就高
系统工程就是研究系统工程技术其目的就是要在改造系统这一工程过程中按照要达到的目标采用最优化方法以期使目标达到最佳值
装卸搬运是提高物流系统效率的关键
装卸搬运是一种伴随性的物流活动它本身不具有明确的价值
铁路运输的最大优点是空间和时间方面具有充分的自由性
以辩证观点来研究物流活动是现代物流科学的核心问题
在物流各项活动中装卸搬运是出现频率最低的作业活动之一
构成物流服务的子系统功能之间存在协调关系
按配送商品的时间分类可以分为
下列各项属于物流系统外信息的有
物流系统化的目标简称为5R
服务一直是物流系统设计与改善最关心的问题之一也是物流系统的规模与水平的主要约束条件
运输合理化的目标要考虑输送系统的基本特性不同环境和条件的货物运输虽其合理化的着眼点也不同但考虑降低运输成本是运输合理化的最终目标
包装的合理化体现在
配送处于的地位与运输相比更直接面向靠近用户
资源条件能源限制资金与生产能力的限制属于物流系统的输出要素
在选择运输方式时费用是重要的考虑因素而运费又与运输距离有关距离愈短则公路的运费愈省相反距离愈长铁路和水路的运费愈省
航空运输是现代物流系统中最优的一种运输方式
配送中心的主要功能包括
物流系统分析的特点是运用定性和定量分析方法给予决策者以价值判断以求得有利的决策
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