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饭店员工在接待服务中，回答宾客问话时的礼貌用语属于（）语。

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饭店形象的缩影是的形象

饭店公关人员饭店领导者饭店员工饭店的产品和服务

礼貌服务用语是从业人员在接待宾客时需使用的一种礼貌语言

加工业教育业服务性行业制造行业

语言礼貌是广大员工应具备的基本礼仪修养一般而言办公时需使用的日常性基本礼貌用语有请托语感谢语道歉语敬

不属于饭店内部之间沟通协调的计划安排类内容

有关部门就客人投诉意见的协调处理有关部门商讨饭店员工培训工作的报告有关部门商讨员工招聘的情况报告散客接待的排房计划

调酒师在服务接待中的礼貌服务用语主要包括

问候语告别语尊敬语谦让语郑重语

饭店内部推销主要指

饭店领导对自己内部员工做推销，希望他们在自己饭店消费。饭店员工对自己领导和老板做推销，希望他们住饭店进行消费。对饭店员工和饭店领导老板的亲戚朋友进行推销，希望他们住店和消费。向住在饭店的宾客、餐厅和酒吧的顾客、宴会的参与者进行推销，促使顾客购买饭店产品，尽可能在饭店多消费。

加强是提高饭店员工真正做到文明接待礼貌服务的前提

真诚公道培养团结合作精神信誉第一礼貌修养

接待服务中常用的礼貌用语有__________谦语__________

美发厅对美发师礼貌用语有规范要求接待工作中要讲告别语

客房部处于饭店接待工作的最前列是饭店最先迎接宾客和最后送别宾客的地方客房服务是使宾客对饭店产生第一

服务员服务残障宾客时服务用语要和服务要适度

礼貌规范恰当审慎

礼貌服务用语是服务性行业从业人员在接待宾客时需使用的一种礼貌语言

饭店员工的职业主要内容是热情友好宾客至上遵纪守信文明礼貌优质服务团结合作顾全大局安全操作注重环保

守则习惯能力信念

具有体现礼貌和提供服务的双重特性是服务人员向宾客交流思想感情和沟通思想的重要交际工具

礼貌服务用语工作用语专业用语技术术语

饭店员工的职业守则主要内容是遵纪守信文明礼貌优质服务团结合作顾全大局安全操作注重环保

热情有礼，客人第一热情友好，宾客至上热情接待，待客大方热情款待，宾客第一

不属于饭店微笑服务内容的是

微笑是饭店员工自身的需要微笑是饭店的需要微笑是宾客感情的需要微笑是饭店效益的需要

接待稳重型宾客时服务员的错误做法有

举止端庄多使用礼貌用语语气温和操作迅速

在接待服务中属于礼貌用语的是

“不知道” “没问题” “对不起” “请让开”

在接待服务中不属于礼貌用语的是

“请慢走” “没问题” “对不起” “好的”

宾客入住饭店往往会产生一种的心理因此要求服务员在整个接待服务中礼貌待客并尊重客人对接待服务中的各方面

求卫生求尊重高尚高人一等

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