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根据国家电网公司供电服务规范要求,为客户提供服务时,应礼貌、谦和、热情是对员工的()规范。
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电力工程《电力工程》真题及答案
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根据国家电网公司供电服务规范要求为客户提供服 务时应礼貌谦和热情是对员工的规范国 网供电服务规范
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供电服务话术需遵循的原则有:
《国家电网公司供电服务规范》
《国家电网公司供电服务“十项承诺” 》
《员工服务“十个不准” 》
《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》
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供电企业应当向申请用电的用户书面答复供电方案向用户提供供电方案的期限应当符合自受理之日起居民用户不超过工作日
供电服务规范中规定输配设备事故检修引起停电用户询问时应当告知用户并主动
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国家电网公司供电服务规范规定在尊重客户有利于公平结算的前提下供电企业可采用客户乐于接受的结算和进行抄表收费工作
自收到用户变更的文件和资料起审核后的受电工程设计文件和有关资料如有变更供电企业复核的期限应当符合低压供电用户一般不超过个工作日
因用户违法用电或者拖欠电缆供电企业需对用户中止供电的应在停电前天内将停电通知书送达用户对重要用户的停电还应将停电通知书报送同级电力管理部门
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供电服务规范中规定自收到用户变更的文件和资料起审核后的受电工程设计文件和有关资料如有变更供电企业复核的期限应当符合低压供电用户一般不超过__供电用户一般不超过
供电企业应当告知用户选择依法取得的电工在受电装置上从事相关工作并查验有关资质
供电服务规范中规定供电企业应当建立用电投诉处理制度公开
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供电企业应当向申请用电的用户书面答复供电方案向用户提供供电方案的期限应当符合自受理之日起__单电源供电用户不超过工作日
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接到用户报修后如判断属用户内部故障应当用户排查故障
供电服务规范中指出趸购转售电企业是一类特殊用户其中趸购转售指从趸购电能再向其的用户售电的经营方式
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供电服务规范明确供电企业应当按照国家有关规定履行电力义务
国家电网公司供电服务规范中规定供电服务人员上岗必须并
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