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新客户的客户忠诚不清楚,因为不能确定客户与企业往来的周期与时限。
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助理物流师(三级)《企业物流管理基础》真题及答案
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客户办理欠费销户重开时销户前的套餐可自动恢复
正确
错误
不清楚
下面关于业务员哪种说法是正确的
现在客户都比较心急,所以在对话时,要用很快的语速,免得客户着急
在沟通的时候,为避免客户听不清楚,所以要用比较慢的语速
使用适中的语速和不大不小的音量,会增加客户沟通的兴趣
由于现场声音较大,担心客户听不清楚,因为沟通时应尽量大声
你负责技术支持工作当新规定下来后你不熟悉而向客户解释不清楚大量的关于新规定的咨询影响了你的本职工作你
在现实生活中客户往往不清楚自己的风险承受能力因此在对客户的风险能力的评估中金融理财师应当帮客户做出管
当客户提出龙卡贷记卡的问题柜员不清楚如何回答或不能给客户一个满意的答复时柜员首先咨询所在分行信用卡中
95533
8008200588
80082000533
80082000688
021-38784878
在处理客户投诉时如果对于客户所述问题不清楚应客户将事情复述清楚
婉转询问
质问
讯问
以上都不是
回答客户异议的前提是要弄清客户究竟提出了什么异议在不清楚客户说些什么的情况下也要回答客户的异议
客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求但是客户并不清楚这种需求的内涵需要供方企业去发掘并满足
按照客户对企业的来划分可把客户分成潜在客户新客户常客户老客户和忠诚客户等
重要性
产品购买数量
忠诚度
满意度
与客户说话时应认真倾听并及时记录不应随意打断其说话;客户述 说完毕简要复述客户需求以确认;重要细节或
银行工作人员王飞在处理业务时属于不规范的行为
将书写错误的数字用透明胶带粘掉后重写
用圆珠笔填写会计凭证
用圆珠笔填写套写记账凭证
怕套写记账凭证看不清楚,便将最后一张单独填写
按规定由客户填写的凭证,由于客户不清楚,热心代客户填写
与3个层次的忠诚客户相对应企业可以分别采取哪些不同的忠诚管理策略
获取新客户;
保持现有客户;
利用老客户创造新客户;
放弃一般满意客户;
不再关注老客户只注重新客户。
在现实生活中客户往往不清楚自己的风险承受能力因此在对客户的风险能力的评估中金融理财师应当帮客户做出客
按照客户对企业的忠诚程度划分可以把客户分为
潜在客户
新客户
常客户
老客户
忠诚客户
对企业的产品和服务有需求但尚未开始与企业进行交易需要企业花大力气争取的客户是
忠诚客户
老客户
新客户
潜在客户
接待客户遇到不清楚或不确定的车辆故障服务顾问不正确的做法是
通过问诊引导客户描述故障
依据经验判断故障
与客户车前确认故障
记录客户原意
是指与公司交易有较长的历史对企业的产品和服务有较深的了解但同时还与其他公司有交易往来的客户
新客户
常客户
忠诚客户
老客户
下列关于忠诚客户对企业的意义说法正确的有
忠诚客户解决了现有客户的维护和新市场的开发
企业所有或绝大部分的利润来自回头客或忠诚客户
企业只要有忠诚客户就能永久生存下去
减少市场开发费用
通过忠诚客户增加新客户
在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时应______
是指与企业交易有较长的历史对企业的产品或服务有较深的了解但 同时还与其他企业有交易往来的企业
潜在客户
常客户
老客户
忠诚客户
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客户服务可以定义为一项管理活动或职能如订货处理客户投诉处理等
GPS系统在物流管理中应用在下述领域
客户需求指客户提出需求
定期库存控制法主要适用于
物理信息系统的基本框架包括基本元素
终生价值=平均交易价值*年购买频率*客户估计寿命
订单处理是企业的一个核心业务流程包括
下列属于物流信息技术
MRP的基本任务是编制零件的
物流信息技术主要有
确定客户服务战略的四种方法是
定量订购的特征是
生产物流的活动范围包括
订单录入指在订单实际履行前所进行的各项工作包括
按用户对产品的需求特性可把生产系统分为
EDI的直接利益包括
GIS物流分析软件系统集成了
供货企业的生产特点如会影响需要用单位的物资库存量水平
采购单位在采用数量折扣订购是如果折扣订购量大于经济订购批量则对采购成本构成的影响是
客户服务审计的四个阶段是
超越客户期望是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为或者客户从未体验过的需求使客户产生惊喜
影响企业物资库存量水平的因素包括
推行MPR能很好地协调企业的供应链活动使企业生产活动的作业如以及计划管理与控制等管理活动得到最大的整合
对物流服务质量的衡量主要体现在三个方面
二战之前对物流的认识和观念始终处于启蒙与产生之中
物流信息中的企业记录主要包含
实施看板管理必须具备以下条件
客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果或结果与他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态
企业物流管理是以客户满意为出发点对物流全过程进行计划实施和控制
以下是一些可供选择的订单处理的优先权法则
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