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服务环境规范 窗口人员行为规范 涉税事项服务规范 办税服务制度规范和外部评议情况等
建立健全纳税服务咨询和办税辅导制度 办税服务厅应实行首问负责制度 办税服务厅实行公开办税制度和岗位责任制度 办税服务厅实行一次性告知制度和安全管理制度；办税服务厅须必建立纳税服务质量考核评价制度
突发事件发生时， 办税服务厅负责人为第一知情人， 值班领导为第一处置人。 突发事件发生时， 首先发现的税务工作人员为第一知情人， 办税服务厅负责人为第一处置人。 突发事件发生时， 首先发现的税务工作人员为第一知情人， 值班领导为第一处置人 突发事件发生时， 办税服务厅负责人为第一知情人和第一处置人。
编制预案 分析预警 资料准备 应急处置培训 应急演练
某办税大厅因客观原因确实无法应用横向标识的办税服务厅，故选用竖向标识。将竖向标识放置于于办税服务厅正门的侧方 某办税服务厅背景墙标识采用“规范便捷高效文明”的样式 某自治县税务机关办税大厅的标识由少数民族文字和中文两种文字组成 某办税大厅的窗口标识分别为：综合服务、申报纳税、发票管理
甲县国税办税服务厅 市某国税办税服务厅 丙县国税办税服务厅 丁县国税办税服务厅
促进办税服务厅规范化建设和管理，全面提高办税效率和服务水平。 评出办税服务厅的优劣 淘汰差的办税服务厅 提高福利
特级办税服务厅 一级办税服务厅 二级办税服务厅 五星级办税服务厅
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