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介绍产品实际上就是对客户进行产品解说,而不是面无表情的背诵()。
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通信业务营业知识考试《固定通信业务》真题及答案
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美国的迪斯尼乐园欢乐如同空气一般无所不在因为迪斯尼乐园成立之时便明确了它的目标它的产品不是米老鼠唐老
产品导向观念
销售导向观念
市场营销导向观念
社会市场营销导向观念
职业表情中最基本的表情是
面无表情
微笑
严肃
任何表情都可以
接待阶段对产品进行介绍时应该采用哪种介绍方式
就客户的需要对产品进行重点介绍
对产品进行宽泛全面的介绍
把产品的缺陷完全告诉客户
把自己对产品的感受如实相告
社会总产品的物质替换和价值补偿条件实际上就是剩余价值的实现条件
管理者希望公司员工在交往的过程中是礼貌的而不是面无表情的这是因为公司对员工有的要求
情感
真心
诚实
情绪劳动
情绪表达
一个产品即使其内在质量符合标准但若没有完善的服务实际上就是不合格 的产品
在与客户接触期间应保持礼貌的微笑中但也要配合谈话内容做出适当的面部表情不恰当的有
面无表情
表现出不耐烦
目光呆滞
急于表达自已而打断客户
实际上就是低成本战略即在产品本身的质量大体相同的情况组织以低于竞争对手的价格向客户提供产品这样一种竞
成本领先战略
创新战略
客户中心战略
成长战略
在资本义社会社会总产品的物质替换和价值补偿条件实际上就是剩余价值的实 现条件
市场细分实际上是对产品进行分类
分步法计算产品成本实际上就是按车间计算产品成本
下列关于产品讲解不正确的是
可以用一个比较价格来衬托预先设置好的价格
针对某护肤产品是否适合敏感肌这一特性进行详细解说
对于大品牌旗下产品,重点介绍品牌文化以及品牌底蕴而不是产品本身
主播对产品进行解说,助理可以借助道具或模特来吸引观众眼球进行商品展示
个人实盘外汇买卖产品实际上是使客户可将一种外币兑换成另一种外币
下列那项不是木僵的典型表现
言语动作抑制,不语不动
双目凝视、面无表情
全身肌张力降低,软弱无力
全身肌张力增高、蜡样屈曲
产品成本计算过程实际上就是划分费用界限的过程即要分清________
费用与非费用的界限
生产费用与期间费用的界限
本期费用与后期费用的界限
各种产品的生产费用
完工产品与月末在产品费用的界限
营业厅人员在向客户介绍产品时如果能够进行现场演示则会极大激发客户的兴趣以下不正确的介绍方法是哪一个
演示方式要因产品而异
演示时机要因人而异
解说与演示要有机结合
演示内容要详实全面
情绪是可以相互影响和感染的平铺直叙的介绍会减退客户的兴趣而的解说势必能够吸引客户让客户对产品产生更多
费用界限的划分过程实际上就是产品成本的计算过程
销售代表在介绍产品时要尽量用简单易懂的语言或形象的说法代替在解说时要逻辑清晰语句通顺让客户一听就明白
实际上进行有效物流管理的目标就是要在提高客户要求的物流服务水平的同时使得物流成本达到最低
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在处理集团公司派发投申诉工单时要依据行业主管部门的有关规定规避风险认真核实情况查明原因做好解释和处理工作
新业务/新产品应确保在上市前营业员全部接受相关培训做到相关营业员其他营业员的程度
交接班时的培训以为主即培训内容的重点做成图表形式条文形式或图解方式使培训人员一目了然易于学习和接受
商品的业务管理人员对帐务的管理要做到帐帐相符帐实相符
对投诉客户应进行的回复投申诉问题处理完毕后处理工单应填写处理意见回复时间及回复人姓名
随和型客户表面上是不喜欢当面拒绝别人的所以要耐心地和他们周旋对于性格随和的客户服务人员的自会起到意想不到的作用
营业厅现场环境卫生管理中要做到的四净三无中三无指的是无灰尘无纸屑
对待神经质型客户一定要有不能急躁同时要记住言语谨慎
宣传物料礼品等陈列摆放时不得通道
通过现场管理有助于管理者发现在实际工作中存在的新问题和各种需求从实际出发实施管理对于在现场巡视过程中发现的问题及时给与纠正分析和解决制定出具体的和
处理客户投诉时对于能解决的问题绝不要拖延到明天解决
现场管理是为了使运营现场的六要素处于良好的结合状态达到优质低耗安全运营的目的
在处理客户投诉时当明确客户投诉的目的后向客户作出合理的解释提出告诉客户你能为他做什么征询客户意见
营业厅经理每日根据现场巡检情况现场对营业员的服务标准行为举止等方面进行指导和监督
营业时间内演示设备应处于使用状态挪作他用
指凡企业涉嫌违反电信条例电信服务规范等法规政策情节较轻信产部申诉中心无法直接向客户圆满解释的申诉
常态化培训可分为培训班中闲时培训周例会培训定期短信/彩信等形式
对于沉默型客户可以提出一些简单的刺激客户的谈话欲如果客户对产品缺乏专业知识并且兴趣不高一定要避免讨论技术性问题而应该就其功能进行解说打破沉默
营业厅物料一般包含广告宣传物料业务标牌等
对于那些投诉的信息还需要进一步调查或验证才能作出判断或者没有足够权限采取行动的投诉受理员工应告诉客户延期答复的
在客户排队较多情况下出现业务台席暂停服务现象
管理者可以通过与所有的团队成员进行更亲密的接触加强与营业人员之间的沟通与交流更加直接迅速地获取团队工作信息了解整体运作情况
信息产业部转来申诉分为及申诉
营业厅的机品管理基本分为营业及两大类
采用现场管理对营业人员进行有效的和通过每一位营业人员的不断提高来实现团队的共同进步
营业人员未穿不得进入工作区域
客户对你告诉他的信息表示怀疑时你要向他们出示证据或文件或让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切
销售区人员紧急情况下临时离岗且无人暂代时应摆放紧急
当你不知道如何回答客户的问题时你要让他们知道你或向你的经理主管求助
通过现场管理对各项工作的执行情况进行跟踪确保各项工作都能够有效进行
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