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加快客服中心（天津）建设 重点推进“三农”客服中心（成都）建设，着手进行客服中心（上海）建设 统一全国客户服务中心系统版本，完善客户服务功能，开发在线客服等产品 加紧客户服务业务上收工作，对于暂时无法上收的分行可采取远程座席组的方式将原分行客服中心纳入一体化客服体系
目标客户的确定 话费的催缴 关怀服务 服务脚本的设计 呼出控制
公司介绍 促销活动介绍 其它运营商用户使用17909业务 客户自备终端的三包服务
呼出电话业务代表在服务的时间、内容和方式等方面比较主动 呼出业务对于客服人员来说压力较小 呼出业务不需要提前准备脚本 呼出电话业务代表在服务的时间、内容和方式等方面比较被动
座席代表的技能 客户咨询或办理业务的种类 呼出呼入业务比例 考核指标导向 在线主动服务的程度
天津客服中心 上海客服中心 成都客服中心 深圳客服中心
目标客户的确定 用户调查 服务脚本的设计 呼出控制
服务实现流程 运营管理流程 核实流程 人员管理流程
通过你的电话获得服务和收益的电话访问者； 对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司； 你的同事； 对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。
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